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Moderniser un catalogue de services informatiques sur SharePoint : mission réussie pour Qim info

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Jours de projet

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Architectes

Améliorer la lisibilité, moderniser les outils internes et faciliter la recherche de services : c’est l’objectif d’un établissement du secteur éducatif suisse confronté à un catalogue informatique obsolète. Pour relever ce défi, l’organisation sollicite l’accompagnement de Qim info. En 57 jours, deux architectes conçoivent et déploient une solution centralisée sur SharePoint Online, qui simplifie l’accès aux services et renforce leur visibilité.

Catalogue de services IT : limites d’une solution obsolète

L’établissement utilise un catalogue de services informatiques devenu difficile à exploiter. Les descriptions manquent d’uniformité, ce qui complique l’identification des services disponibles. La navigation est peu intuitive, et la structure générale du portail reste floue.

Aussi, les informations sont réparties sur plusieurs outils : Confluence pour la documentation, KACE pour la gestion des tickets, et un intranet interne pour le reste. Cette dispersion génère des doublons, allonge les temps de recherche et complique les démarches des utilisateurs, qui peinent à s’approprier le catalogue existant. La visibilité des services informatiques s’en trouve réduite, rendant une refonte globale indispensable.

Refonte d’un catalogue IT sur SharePoint Online : objectifs et enjeux

L’établissement confie à Qim info la refonte complète de son catalogue de services informatiques. Il souhaite centraliser l’information dans un portail unique, plus lisible, plus accessible et plus simple à gérer. Pour cela, le choix se porte sur Microsoft SharePoint Online, une solution adaptée à la création d’un portail centralisé, évolutif et facile à administrer.

La nouvelle solution doit permettre de :

  • regrouper tous les contenus IT dans un espace unique,
  • proposer une interface moderne, claire et adaptée à tous les supports,
  • faciliter la recherche grâce à un moteur performant et des filtres efficaces,
  • organiser les services selon des logiques métier compréhensibles,
  • simplifier la gestion du contenu et les mises à jour régulières.
Technos

Déploiement d’un portail SharePoint : étapes du projet IT

Deux architectes Qim info interviennent pendant 57 jours pour concevoir, structurer et mettre en production le nouveau portail. La mission s’organise en trois étapes méthodiques, pensées pour garantir la cohérence et la pérennité de la solution.

Définition de l’architecture du catalogue de services informatiques

La première phase consiste à définir l’architecture du futur catalogue. L’équipe analyse les besoins des utilisateurs ainsi que les exigences fonctionnelles pour bâtir une organisation pertinente et durable.

Elle repense entièrement l’arborescence et regroupe les services par catégories cohérentes, les enrichit de métadonnées utiles et les hiérarchise clairement. Cette structuration vise à :

  • fluidifier la navigation dans le catalogue,
  • renforcer la cohérence des contenus,
  • simplifier la recherche grâce à des critères dynamiques.

Création d’un portail IT avec Microsoft SharePoint Online

Une fois l’architecture validée, les architectes Qim info démarrent la construction du nouveau portail SharePoint Online, conformément aux spécifications établies. Le catalogue remplace progressivement les outils existants et devient le point d’entrée unique vers l’ensemble des services informatiques.

L’interface est conçue pour une navigation simple et efficace, avec plusieurs fonctionnalités clés :

  • un moteur de recherche intégré,
  • des filtres par type de service ou domaine d’activité,
  • des fiches standardisées pour chaque service.

Grâce à cette approche, les utilisateurs accèdent facilement aux informations recherchées, sans devoir passer d’un outil à l’autre ni multiplier les clics inutiles.

Migration du catalogue IT et support technique

La dernière phase du projet concerne la mise en production du nouveau portail. La solution est migrée dans l’environnement définitif, avec une attention particulière portée à la continuité de service.

Qim info assure un support de niveau 3, afin d’accompagner les équipes internes dans la prise en main de l’outil, corriger les éventuels incidents et garantir la stabilité technique de la plateforme sur le long terme.

Catalogue IT centralisé : visibilité et usage renforcés

En moins de deux mois, le projet aboutit à la mise en ligne d’un nouveau catalogue de services informatiques, centralisé, ergonomique et entièrement intégré à Microsoft 365.

Dès sa mise en production, l’établissement constate plusieurs bénéfices concrets :

  • un accès simplifié à l’ensemble des services via un portail SharePoint Online unique,
  • une meilleure lisibilité grâce à des contenus standardisés,
  • une recherche facilitée par des filtres et une arborescence repensée,
  • une interface moderne, intuitive et simple à utiliser pour tous les profils.

Le portail s’impose comme un outil central du quotidien, adopté par les équipes pédagogiques, administratives et techniques de l’établissement.

Pourquoi choisir SharePoint Online pour structurer un catalogue IT

Microsoft SharePoint Online offre une solution particulièrement adaptée pour centraliser, structurer et valoriser les services informatiques d’une organisation. Intégré à Microsoft 365, il fournit un environnement cohérent, sécurisé et capable d’évoluer avec les besoins de l’établissement.

Fonctionnalités de SharePoint utiles pour un catalogue de services IT

SharePoint Online réunit plusieurs fonctionnalités essentielles pour gérer efficacement un catalogue de services informatique :

  • il s’intègre nativement aux outils collaboratifs existants,
  • il s’adapte aux besoins métier grâce à une interface personnalisable,
  • il facilite l’accès à l’information via des filtres et un moteur de recherche avancé,
  • il sécurise les connexions depuis n’importe quel terminal.

SharePoint Online vs Confluence et KACE : quelle solution pour centraliser les services IT ?

Confluence et KACE répondent à des besoins ciblés, mais montrent leurs limites lorsqu’il s’agit de structurer un véritable catalogue de services informatiques.

Confluence est efficace pour la documentation et le travail collaboratif, mais il ne propose ni logique métier claire ni organisation orientée services. Son absence d’intégration native à Microsoft 365 peut aussi créer des silos d’information.

KACE, conçu pour la gestion des tickets et des actifs, reste cloisonné. Il ne prend pas en charge la centralisation de contenus variés (fiches de service, guides, procédures), ni une navigation fluide adaptée aux usages quotidiens.

À l’inverse, SharePoint Online offre un environnement unifié, pensé pour un portail IT transversal et évolutif. Il permet de centraliser :

  • des fiches de service standardisées,
  • des contenus métiers (documentation, formulaires, workflows),
  • un moteur de recherche performant avec filtres dynamiques,
  • une interface moderne, fluide et intégrée à Microsoft 365.

Découvrez comment Qim info a sécurisé un environnement collaboratif pour un acteur public suisse avec SharePoint.

Qim info : partenaire IT pour projets Microsoft 365

Ce projet reflète la capacité de Qim info à concevoir des solutions numériques adaptées aux enjeux métier, en alliant expertise technique et compréhension des besoins spécifiques.

Avec plus de 600 collaborateurs répartis entre la Suisse et la France, Qim info accompagne les entreprises et les institutions publiques à chaque étape de leurs projets : cadrage, architecture, développement, migration et support. Spécialiste des environnements Microsoft, elle mobilise des équipes engagées, rigoureuses et proches du terrain, pour livrer des résultats concrets, alignés avec les objectifs de performance, de clarté et d’efficacité.

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