En Suisse, un groupe d’assurance sollicite Qim info pour diagnostiquer une baisse progressive des performances de son système applicatif. Grâce au Rapid Performance Diagnostic (RPD), les équipes identifient les causes techniques, proposent des actions concrètes et rétablissent la fluidité des services critiques.
Structurée autour de l’expertise du département Performance & Observability de Qim info et de l’outil Dynatrace, la mission produit des résultats immédiats :
- Visibilité complète sur la chaîne applicative.
- Localisation précise des ralentissements.
- Recommandations exploitables à court terme.
- Amélioration mesurable de l’expérience utilisateur.
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Performance applicative : contexte d’intervention à Bâle
Pour ce groupe d’assurance basé à Bâle, les applications internes jouent un rôle central dans le fonctionnement quotidien des services. Dès qu’un ralentissement touche des modules critiques, comme le front-end, les services back-end ou les traitements de données, les utilisateurs en ressentent immédiatement les effets.
Depuis plus de 20 ans, Qim info accompagne les acteurs du secteur de l’assurance sur leurs enjeux IT, à travers des projets ciblés ou des missions de renfort d’équipe. Aujourd’hui, 27 consultants spécialisés (développeurs, business analysts, product owners, ingénieurs QA, UX/UI designers) interviennent auprès de plusieurs compagnies pour répondre à leurs besoins techniques et métiers.
Dans ce contexte, l’assureur recherche un partenaire capable d’analyser rapidement la situation et d’apporter une visibilité technique complète, sans perturber les environnements en place. Qim info intervient pour réaliser un diagnostic structuré, en s’appuyant sur des outils de supervision avancés.
Diagnostic Rapide de Performance applicative
Le Diagnostic Rapide de Performance applicative est une démarche experte conçue pour identifier rapidement les dysfonctionnements majeurs d’un système applicatif. Elle s’appuie sur une combinaison d’expérience terrain, d’analyse outillée et de recommandations précises, directement exploitables.
Cette méthode s’adresse aux entreprises confrontées à :
- Des problèmes de performance soudains ou récurrents.
- Une perte de fluidité dans les processus critiques.
- Un manque de visibilité sur le comportement réel de leurs applications.
Le DRP s’adapte à tout type d’environnement : architectures hybrides, cloud, solutions packagées ou développements internes. Qim info peut intervenir avec ses propres outils ou s’appuyer sur ceux déjà en place chez le client.
Selon les objectifs, le diagnostic peut être réalisé sur site ou à distance, avec un déroulement court, itératif et flexible. Certaines actions correctrices, comme des ajustements de configuration, peuvent être mises en œuvre dès les premières analyses, tandis que d’autres, plus structurelles, nécessitent un plan d’optimisation progressif.
Diagnostic applicatif sur mesure : méthode rapide et supervision avancée
Dans le cas du client bâlois, Qim info déploie donc un Rapid Performance Diagnostic (RPD) pour analyser les lenteurs applicatives et restaurer la fluidité des services critiques. L’intervention est pilotée par une équipe spécialisée composée d’un Principal Performance Engineer, d’un Performance Architect et d’un Performance Engineer. Ensemble, ces experts identifient les causes profondes des lenteurs et proposent des solutions fondées sur des données objectives.
Cette démarche s’articule autour de cinq phases :
- Compréhension du problème : recueil d’informations sur les symptômes, l’impact et les causes possibles des lenteurs.
- Revue de l’architecture : analyse des composants techniques pour identifier les faiblesses potentielles et définir la stratégie de supervision.
- Instrumentation : installation et configuration des outils de mesure (métriques, logs, traces, etc.).
- Collecte et analyse des données : observation des comportements applicatifs et analyse approfondie pour identifier les causes techniques.
- Restitution des résultats : présentation des constats, des approches mises en œuvre et des recommandations aux experts métiers et techniques.
Tout au long de ce processus, les consultants collaborent étroitement avec les équipes internes pour documenter les cas d’usage prioritaires, activer les bons leviers techniques et fournir un livrable complet, assorti de recommandations concrètes et hiérarchisées.
Cartographie applicative : analyse des composants clés
Après avoir recueilli les informations nécessaires sur les symptômes observés, leur impact et les causes probables, les consultants Qim info procèdent à une analyse détaillée de l’architecture applicative. Celle-ci permet de cartographier les différents composants techniques impliqués dans les lenteurs. Chaque élément est examiné individuellement, mais aussi dans ses interactions avec les autres, pour identifier les zones de friction potentielles :
- Interfaces front.
- Services back-end.
- Couche réseau.
- Base de données.
Cette cartographie précise oriente les investigations techniques et permet de cibler rapidement les composants à instrumenter.
Supervision applicative avec Dynatrace
Pour étayer l’analyse par des données factuelles, les consultants Qim info s’appuient sur Dynatrace, une plateforme d’observabilité avancée. Elle fournit une vision en temps réel du fonctionnement des applications et des infrastructures.
Dynatrace détecte automatiquement les anomalies, mesure les temps de réponse à chaque étape du parcours utilisateur et identifie les dépendances entre services. Grâce à cela, les consultants peuvent suivre l’ensemble du cycle de vie d’une requête, de l’interface utilisateur jusqu’à la base de données, et remonter rapidement à l’origine des ralentissements.
Qim info est partenaire officiel de Dynatrace depuis 2016 et mobilise, pour ce type de mission, des experts certifiés dans l’exploitation de ses fonctionnalités clés : Real User Monitoring (RUM), analyse de logs, APM, monitoring synthétique, sécurité applicative, etc.
Analyse des causes techniques
Une fois l’environnement instrumenté, les données collectées permettent de confirmer les dysfonctionnements et d’en préciser les causes. Dans le cas présent, plusieurs anomalies sont mises en évidence :
- Appels API redondants.
- Surcharge de certains microservices.
- Configuration réseau perfectible.
- Mauvaises pratiques dans le traitement de certains événements.
Ces constats rejoignent ceux réalisés sur d’autres missions similaires. Le RPD permet régulièrement de révéler des goulets d’étranglement plus complexes, comme la saturation des pools de connexions, des verrous de classes engendrant des délais d’attente, ou encore des requêtes SQL sursollicitées impactant fortement la réactivité globale.
Recommandations techniques pour améliorer les performances
Sur la base de ces constats, Qim info remet un livrable structuré, contenant des recommandations concrètes, classées selon leur urgence et leur impact. Ce plan d’action permet au client d’engager rapidement des mesures correctrices, tout en préparant les optimisations à plus long terme.
Parmi les mesures proposées :
- Mise en cache de certains appels API : pour limiter les sollicitations redondantes et alléger l’infrastructure.
- Ajustement des paramètres de scaling : afin d’adapter dynamiquement les ressources allouées aux microservices les plus sollicités.
- Révision ciblée de la configuration réseau : pour améliorer les échanges entre services et réduire la latence.
Résultats du diagnostic : visibilité, fluidité, performance
Une fois le livrable transmis et les recommandations partagées, le client dispose de tous les éléments pour agir rapidement et efficacement. Le diagnostic fournit :
- Un état des lieux clair de l’environnement technique.
- Un plan d’actions hiérarchisé.
- Une visibilité sur l’origine des ralentissements.
- Une meilleure compréhension des points de fragilité du système.
Au-delà de la résolution des lenteurs constatées, l’intervention de Qim info initie une dynamique continue d’amélioration de la performance applicative.
Observabilité IT : expertise Qim info en Suisse
Qim info intervient auprès d’entreprises de toutes tailles et de tout secteur d’activité pour fiabiliser leurs systèmes IT et améliorer la performance de leurs applications.
Ses consultants spécialisés en performance applicative apportent :
- Une parfaite maîtrise des outils d’observabilité (Dynatrace, AppDynamics, Grafana).
- Une approche orientée résultats et collaboration.
- Une capacité à dialoguer aussi bien avec les équipes techniques qu’avec les directions métiers.
Avec plus de 2 000 projets de performance engineering réalisés, Qim info s’impose comme un acteur de référence dans l’univers de la supervision applicative.
Présente à Bâle, Genève, Lausanne, Zurich, Annecy et Lyon, l’entreprise déploie ses missions dans toute la Suisse et la France, en s’adaptant aux enjeux spécifiques de chaque organisation.
Grâce à leur polyvalence technologique (Dynamics 365, Azure, SharePoint, Databricks, GraphTalk AIA, UX/UI, etc.), les équipes Qim info s’intègrent rapidement dans des environnements complexes et proposent des solutions sur mesure.
Rendez-vous ici pour découvrir le cas d’une administration fiscale suisse ayant eu recours aux services de Qim info pour moderniser la supervision de ses applications métiers.
Services Qim info : supervision, diagnostic et performance IT
Vous constatez des lenteurs applicatives inexpliquées ? Vous avez besoin d’un diagnostic rapide, clair et actionnable ? Le Rapid Performance Diagnostic de Qim info vous aide à retrouver des performances optimales, en alliant réactivité, expertise et transparence. Contactez nos experts.
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