Qui est Jean-Baptiste et comment a-t-il hissé le support IT au rang de service 5 étoiles chez Qim info ? Son évolution, de ses premiers pas en informatique à son rôle d’Expert Digital Workplace & IT Business Solutions, montre combien la technologie gagne en puissance lorsqu’elle se conjugue avec l’humain. Aujourd’hui, il accompagne plus de 600 collaborateurs en Suisse et en France pour leur garantir une expérience digitale simple, sécurisée et enrichissante. Un article pour explorer ses missions et sa conception d’un expert Digital Workplace tourné vers l’humain.
Débuts en informatique : quand la technique rencontre l’humain
Dès ses premières expériences, Jean-Baptiste choisit d’allier performance technologique et considération pour les collaborateurs, une démarche qui marquera durablement son parcours professionnel.
Premiers pas en informatique
Originaire de Chambéry en Savoie, Jean-Baptiste s’oriente très tôt vers l’informatique. Après un Bac+2 en informatique de gestion en alternance dans l’industrie du jouet, il enchaîne plusieurs expériences qui enrichissent sa polyvalence : support utilisateur, administration systèmes, gestion de projets et relation client.
Compétences développées dans l’énergie et la logistique
Il rejoint ensuite une entreprise du secteur de l’énergie, spécialisée dans les services IT, avant de travailler dans le transport et la logistique. Ces expériences lui offrent une vision complète des environnements IT, où il développe des compétences variées – administration Windows, Exchange, AS400 – tout en gardant un lien direct avec les utilisateurs.
Conformité RGPD : une expertise clé en gouvernance des données
Son parcours est marqué par cinq années passées dans un grand organisme de recherche international en Suisse. Dans cet environnement scientifique exigeant, il participe à des projets techniques complexes et prend en charge une mission d’envergure : la mise en conformité RGPD.
Cette responsabilité intervient au moment même de l’entrée en vigueur du règlement européen. Pour les organisations, le sujet est encore neuf, et l’incertitude règne : comment interpréter la loi, quelles pratiques adopter, comment sensibiliser des équipes entières à un cadre inédit ?
Jean-Baptiste se retrouve au cœur de ce défi. Il travaille sur la cartographie des traitements de données, la sensibilisation des équipes et la mise en place de processus internes adaptés. Un travail exigeant, à la croisée de l’IT, du juridique et de l’accompagnement au changement, dans un climat où chaque décision engage la responsabilité de l’organisation.
« La protection des données (RGPD, nLPD) n’est pas une contrainte : c’est la méthode qui nous permet de mériter la confiance. », souligne-t-il.
Cette expérience, menée dans un contexte de nouveauté et de pression, lui permet d’acquérir une expertise solide en gouvernance des données, qu’il mobilise aujourd’hui dans ses fonctions de DPO (Data Protection Officer) chez Qim info.
Pour en savoir plus le RGPD, découvrez notre article : Sécurité des données RGPD : qu’est-ce que c’est ?
Formation en ressources humaines : un double parcours
À cette période, il choisit également de se former en ressources humaines et obtient un brevet fédéral de spécialiste RH, diplôme rare et exigeant en Suisse.
Même s’il revient ensuite pleinement à l’IT, ce double parcours marque profondément sa vision du métier : la technologie n’a de valeur que si elle améliore concrètement le quotidien des collaborateurs.
Support IT et infrastructures : des expériences marquantes
Avant d’intégrer la DSI (Direction des Systèmes d’Information) de Qim info en interne, Jean-Baptiste intervient comme consultant auprès d’une multinationale de l’énergie, où il gère le support informatique des équipes de trading. Cette mission, menée avec Qim info, lui permet de renforcer son expertise et de confirmer son sens du service, dans un environnement où la réactivité est essentielle.
De cette expérience, il garde une approche rigoureuse de la continuité de service et de la gestion des priorités. Comme il aime le rappeler, il ne s’agit pas seulement de résoudre des tickets, mais de comprendre les impacts humains et business derrière chaque incident.
Missions chez Qim info : construire une Digital Workplace fluide et fiable
Chez Qim info, Jean-Baptiste contribue chaque jour à construire la Digital Workplace, en veillant à ce que la technologie soutienne à la fois la productivité et le bien-être des collaborateurs. Ses missions couvrent plusieurs dimensions : support multi-sites, gouvernance des données et accompagnement des nouveaux arrivants.
La Digital Workplace, c’est quoi ?
La Digital Workplace désigne l’ensemble de l’environnement numérique mis à disposition des collaborateurs : postes de travail, applications, messageries, outils collaboratifs… Un dispositif conçu pour offrir une expérience de travail complète, simple, fluide et fiable.
Support IT multi-sites : proximité et réactivité au quotidien
Depuis son intégration au sein de l’équipe IT interne de Qim info, Jean-Baptiste a structuré et dynamisé le support informatique de l’entreprise. Aujourd’hui, près de 600 collaborateurs, répartis entre la Suisse et la France, peuvent compter sur lui pour que leurs outils fonctionnent sans interruption.
Basé principalement à Genève, il supporte les sites de Genève, Carouge et Chancy, de Lausanne et d’Annecy, tout en restant disponible pour les équipes de Bâle et Zurich.
Ses missions couvrent l’ensemble du support IT, avec un accompagnement quotidien des utilisateurs dans l’usage de leurs outils. Il assure également la gestion du stock et des commandes, ainsi que le suivi de la gouvernance du parc informatique, afin de garantir une organisation claire et durable.
Chaque jour, il prend en charge en moyenne une quinzaine de demandes, avec la même exigence : une résolution rapide, efficace et tournée vers l’utilisateur. Pour lui, le support va au-delà de la simple résolution technique : il accorde une importance particulière au contact direct avec les collaborateurs, convaincu qu’un service de qualité repose autant sur l’écoute et la pédagogie que sur la maîtrise technique.
Son objectif consiste à réduire au maximum les temps d’arrêt des équipes. Chaque minute gagnée favorise leur productivité et contribue directement à la performance collective de Qim info.
Pour en savoir plus sur l’organisation et les bonnes pratiques du support IT, découvrez notre article : IT Support : tout ce que vous devez savoir pour une assistance informatique efficace.
Gouvernance et sécurité des données : son rôle de DPO
Jean-Baptiste est aussi Data Protection Officer (DPO), garant du respect du RGPD et des bonnes pratiques en matière de protection des données. Cette responsabilité s’ajoute naturellement à ses missions : « “Ce qu’il faut comprendre derrière le RGPD, ou la LPD pour la Suisse, c’est que derrière chaque donnée, il y a quelqu’un : protéger les données, c’est donc respecter les personnes.” », insiste-t-il.
Onboarding collaborateur : transformer l’arrivée en expérience positive
Pour Jean-Baptiste, le premier jour est essentiel : il met donc un point d’honneur à ce que l’onboarding IT chez Qim info assure aux collaborateurs un accès immédiat à leurs outils.
Chaque nouvelle arrivée fait l’objet d’une préparation minutieuse. En à peine une heure, un nouvel arrivant reçoit son ordinateur, son badge, ses accès, son casque et bénéficie d’un accompagnement personnalisé. « Un onboarding réussi, c’est donner le sentiment à la personne qu’elle était attendue. », explique-t-il.
Anticipation et organisation : sa méthode pour prévenir les pannes
Le parc informatique de Qim info est riche et varié : Windows, Mac, iPhone, applications métiers internes… Jean-Baptiste orchestre chaque jour cet écosystème hétérogène avec une organisation millimétrée.
Son secret ? L’anticipation par scénarios. Il imagine à l’avance les pannes possibles, prépare des solutions de secours et veille à ce qu’un stock suffisant de matériel soit disponible sur chaque site.
« J’essaie d’anticiper chaque situation en me projetant dans différents scénarios possibles. Et au-delà du problème immédiat, je réfléchis déjà aux étapes suivantes pour avoir toujours une alternative prête. »
Son approche se traduit par des résultats concrets. Grâce à la standardisation du matériel, aux kits prêts à l’usage disponibles sur chaque site et à son sens de l’anticipation, Jean-Baptiste réduit ces « frictions invisibles » qui ralentissent le quotidien. Dans un scénario prudent, cela représente 5 à 10 minutes gagnées par jour et par collaborateur. Sur un périmètre de 120 à 140 personnes, le gain cumulé atteint entre 2 500 et 5 000 heures par an restituées au business, soit l’équivalent de 2,5 à 3,3 ETP selon la référence horaire.
En parallèle, sa gestion complète du cycle de vie des équipements – de l’achat à l’usage, jusqu’à la rotation et au recyclage – permet d’abaisser le TCO (Total Cost of Ownership), tout en renforçant la durabilité des pratiques IT de Qim info.
Cette capacité à prévoir l’imprévisible traduit sa vision du métier : pour lui, l’IT doit être un facilitateur, jamais un frein. Elle illustre aussi l’essence même de la Digital Workplace : un environnement technique diversifié, mais pensé comme une expérience cohérente et simple pour les collaborateurs.
Support IT 5 étoiles : l’humain et l’expérience collaborateur au centre
Pour Jean-Baptiste, le support IT va bien au-delà de la technique : il s’agit d’un véritable service aux collaborateurs, pensé comme une expérience fluide, rassurante et de qualité.
Professionnalisme et convivialité : le support comme expérience utilisateur
Jean-Baptiste compare souvent son métier à celui de l’hôtellerie de luxe. Pour lui, le support doit être un service 5 étoiles : réactif, discret et impeccable.
Au-delà de la technique, il met l’accent sur l’écoute et la pédagogie. « Quand une personne appelle, il y a souvent du stress derrière : un retard possible, une réunion à animer, une demande urgente de la hiérarchie. Mon rôle, c’est de rassurer, d’accompagner et de trouver une solution, même provisoire, pour que la personne reparte sereine. »
Il vulgarise systématiquement ses explications pour que chacun comprenne ce qui a été fait. Ce souci de transparence contribue à instaurer une confiance durable.
Jean-Baptiste illustre cette approche dans son quotidien : sérieux et professionnel, il aime aussi apporter une touche de légèreté. Un mot d’humour, une petite blague, un sourire suffisent parfois à désamorcer une tension et à créer de la proximité avec les collaborateurs.
Son credo est clair : le bien-être au travail passe à la fois par des outils fiables et par un climat humain et convivial. C’est précisément cette philosophie qui incarne, selon lui, une Digital Workplace réussie : une combinaison subtile entre performance technique et attention portée aux collaborateurs.
« Je suis là pour alléger le quotidien des collaborateurs : ils se concentrent sur leurs tâches, je prends en charge leurs soucis informatiques. L’informatique doit rester un outil au service des équipes, jamais une contrainte. »
Le dernier kilomètre : sa marque de fabrique en support IT
Une expression lui tient particulièrement à cœur : « le dernier kilomètre ». Pour lui, un problème n’est vraiment réglé que lorsque l’utilisateur peut reprendre son activité sans inquiétude. « Ce suivi, jusqu’au bout, c’est ma signature. », résume-t-il.
Il considère ainsi qu’une intervention n’est aboutie que lorsque l’utilisateur retrouve un environnement de travail pleinement fonctionnel. Cette exigence lui permet d’éviter les retours en cascade et de garantir une continuité de service optimale.
En allant toujours jusqu’au bout du processus, Jean-Baptiste instaure une relation de confiance durable avec les collaborateurs. Ils savent que lorsqu’un problème est pris en charge, il le sera complètement, et qu’ils pourront se concentrer à nouveau sur leur mission en toute sérénité.
Qim info : une culture d’échanges et de confiance
Ce qui distingue Qim info, selon Jean-Baptiste, c’est la fluidité des échanges et la proximité avec les équipes.
« Il y a toujours quelqu’un pour répondre, pour aider. On sent une vraie proximité, que ce soit avec les managers ou les équipes administratives. Ça change tout. »
Il souligne aussi la liberté d’action qui lui est laissée pour organiser son travail et mettre en place des améliorations. Cette autonomie nourrit son engagement et renforce son attachement à l’entreprise.
Vers la Digital Workplace de demain avec Qim info
L’expérience de Jean-Baptiste montre combien il est précieux, pour une entreprise, de pouvoir compter sur un expert capable d’allier maîtrise technique et sens du service. Son rôle au sein de Qim info illustre concrètement ce que signifie une Digital Workplace fluide, fiable et centré sur les collaborateurs.
Toutes les organisations n’ont pas la chance d’avoir un Jean-Baptiste en interne. Mais chez Qim info, nous savons mettre cette expertise à votre portée. Grâce à notre pôle IT Operations & Support Services, nous proposons à nos clients des talents expérimentés, capables de renforcer vos équipes et de garantir un support de qualité, adapté à vos besoins.
Vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement sur mesure pour votre IT et votre Digital Workplace ? Contactez-nous pour échanger avec nos experts et découvrir comment Qim info peut vous aider à construire un environnement de travail performant et serein.
