Une ONG internationale basée à Genève confie à Qim info la reprise complète de son support informatique.
À la suite d’une réduction d’effectifs significative, passant de 800 à environ 120 collaborateurs en moins d’un an, l’organisation ne dispose plus d’équipe IT interne. Cette transformation bouleverse son mode de fonctionnement et se traduit par une fragmentation des outils informatiques. Chaque site administre désormais ses propres postes de travail, sans gouvernance centralisée, ce qui complique la maintenance et accroît la fréquence des incidents.
Pour restaurer la cohérence du système et garantir un niveau de sécurité adapté à ses activités, l’organisation fait appel à Qim info pour :
- Reprendre la gestion du parc informatique existant.
- Réduire la fréquence des incidents signalés.
- Renforcer la sécurité des postes de travail.
- Stabiliser l’environnement technique.
Ce projet marque une étape majeure dans la modernisation de la gestion IT et illustre comment une intervention ciblée peut rétablir la stabilité et la performance d’un environnement technique à dimension internationale.
Contexte et enjeux de l’externalisation du support IT
L’organisation, dont le siège est situé à Genève et les activités réparties dans plusieurs pays, conduit une réorganisation d’envergure. Sans service informatique interne, elle confie désormais la gestion de son support IT à Qim info afin d’assurer la continuité opérationnelle et d’unifier ses processus IT. Cette décision s’inscrit dans une démarche stratégique expliquée dans notre article Pourquoi externaliser le support informatique de son entreprise ?.
Les postes de travail, acquis localement, ne bénéficient d’aucune gestion centralisée, ce qui complexifie la maintenance et limite la visibilité sur l’état du parc informatique.
En reprenant la supervision du support, Qim info met en place une organisation claire et cohérente de la gestion informatique. L’externalisation du support IT permet à l’organisation de confier la maintenance, l’administration des postes et la gestion des incidents à un partenaire de confiance, assurant la disponibilité et la sécurité des postes et terminaux mobiles, tout en donnant accès à une expertise technique actualisée.
Cette approche renforce la coordination entre les sites, améliore la fiabilité du parc informatique et facilite un pilotage centralisé des opérations. Dans un environnement international, elle se traduit par un fonctionnement plus fluide et une maîtrise accrue de l’infrastructure.
Déploiement de Microsoft Intune pour la gestion centralisée des terminaux mobiles
Pour répondre à ces enjeux, Qim info déploie Microsoft Intune, une solution de gestion unifiée des appareils (Mobile Device Management) intégrée à l’écosystème Microsoft 365. Cet outil permet d’administrer, de sécuriser et de maintenir à jour à distance l’ensemble des ordinateurs et smartphones de l’organisation.
Le projet est mené par deux administrateurs systèmes et réseaux, issus du centre d’expertise de Qim info. Spécialistes Intune, ils assurent la configuration de la plateforme, l’enrôlement des postes et le suivi technique pour garantir une transition fluide et sécurisée.
Intune s’inscrit pleinement dans la logique du Modern Workplace de Microsoft, qui vise à créer des environnements de travail connectés, collaboratifs et sécurisés.
Grâce à cette solution, l’ONG peut désormais :
- Gérer à distance l’ensemble de ses ordinateurs portables.
- Appliquer des politiques de sécurité uniformes sur tous les équipements.
- Déployer automatiquement les applications et mises à jour nécessaires.
- Protéger les données sensibles en cas de perte ou de vol d’un appareil.
Microsoft Intune : définition et avantages pour la gestion IT
Microsoft Intune est une solution cloud développée par Microsoft pour centraliser la gestion et la sécurisation des terminaux professionnels. Reliée à Microsoft Entra ID, elle offre un contrôle complet des appareils utilisés par les collaborateurs.
Les administrateurs peuvent définir des règles de conformité, surveiller l’état des équipements, déployer des applications à distance ou encore restreindre l’accès à un appareil non conforme.
Dans un environnement réparti sur plusieurs pays, Intune assure une visibilité unifiée et une protection homogène du parc informatique, deux éléments essentiels pour maintenir la cohérence et la sécurité du système d’information.
Résultats observés : une amélioration tangible de la stabilité du support IT
Quelques semaines après la mise en œuvre de Microsoft Intune, le support IT gagne nettement en stabilité et en efficacité opérationnelle.
La centralisation de la gestion des postes permet une résolution plus rapide des incidents et une supervision optimisée du parc informatique. Grâce à une administration unifiée, les équipes détectent plus rapidement les anomalies, appliquent les correctifs nécessaires à distance et réduisent les interruptions de service.
Les postes de travail deviennent plus fiables, les incidents récurrents diminuent et les utilisateurs bénéficient d’un environnement numérique sécurisé et cohérent.
Découvrez comment Qim info a soutenu une entreprise suisse du secteur aéronautique dans la gestion de ses incidents applicatifs.
Avantages durables d’une gestion IT centralisée avec Microsoft Intune
Au-delà des premiers résultats, l’adoption d’une plateforme de supervision centralisée comme Microsoft Intune permet de pérenniser l’efficacité du support IT et de simplifier la maintenance au quotidien.
Sur le long terme, les équipes informatiques peuvent suivre en temps réel l’état du parc, contrôler les mises à jour de sécurité et automatiser les tâches récurrentes, tout en renforçant la gouvernance du système d’information.
Cette visibilité accrue encourage une gestion proactive des infrastructures, où les problèmes sont anticipés plutôt que subis. Pour l’organisation, cela se traduit par un environnement homogène, sécurisé et évolutif — un atout déterminant pour assurer la continuité et la performance des activités à l’échelle internationale.
Qim info, partenaire stratégique pour la fiabilité et la modernisation IT
Cette mission illustre la capacité de Qim info à accompagner les organisations internationales dans la reprise et la stabilisation de leurs environnements informatiques.
En s’appuyant sur les solutions Microsoft 365 et sur l’expertise de ses administrateurs systèmes et réseaux, Qim info aide ses clients à sécuriser leurs infrastructures, à optimiser la gestion de leurs postes de travail et à renforcer la performance opérationnelle au quotidien.
Plus qu’une prestation technique, Qim info met en œuvre une approche collaborative et durable, fondée sur la proximité et la qualité du suivi, afin de garantir la fiabilité et la continuité du service.
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