Réaliser un audit UX/UI complet implique d’évaluer tous les aspects de l’expérience utilisateur et de l’interface utilisateur d’un produit, comme un site web, un outil interne (CRM) ou une application mobile. Découvrez les différentes étapes afin de le réaliser.
Un audit UI/UX (Interface Utilisateur/Expérience Utilisateur) est une évaluation détaillée de l’interface et de l’expérience utilisateur d’une application, d’un site web ou d’un produit digital.
L’augmentation du taux de conversion, l’amélioration de l’engagement et l’amélioration de l’expérience utilisateur globale sont des priorités pour les produits. Cependant, sans le bon processus, identifier les domaines à améliorer peut être une tâche difficile. Heureusement, un audit UX peut être le moyen idéal pour identifier ces domaines et obtenir des informations exploitables. Nous allons explorer les différentes étapes pour effectuer un audit UI/UX.
Quelles différences entre UX et UI ?
L’UX (User Experience) et l’UI (User Interface) sont deux aspects essentiels du design, mais ils se concentrent sur des aspects différents de l’interaction utilisateur. Si la création d’interfaces esthétiques et ergonomiques provient de l’association des compétences des UX Designers et UI Designers, il s’agit cependant d’activités différentes.
UX (Expérience Utilisateur)
- L’UX se concentre sur l’expérience globale de l’utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit ou un service numérique.
- Il vise à comprendre les besoins, les attentes et les motivations des utilisateurs afin de créer des solutions qui répondent à leurs exigences.
- L’UX design implique la recherche utilisateur, la conception de parcours utilisateur, la création de personas, les tests utilisateur et l’analyse des données pour optimiser l’expérience utilisateur.
- L’objectif de l’UX est d’offrir une expérience positive, significative et satisfaisante aux utilisateurs tout au long de leur interaction avec le produit ou le service.
Une bonne UX suscitera donc des remarques favorables telles que « C’est super facile à utiliser ! » ou « Essaye, tu verras la prise en main est très rapide ». Pour y parvenir, les UX designers sont avant tout à l’écoute des utilisateurs pour identifier les éléments essentiels à intégrer à l’outil en fonction de leurs besoins.
UI (Interface Utilisateur) :
« C’est moche », « Ce n’est pas moderne » ou « Ça ne fait pas sérieux, je ne suis pas convaincu » sont des réactions courantes des utilisateurs lorsqu’ils découvrent un site web, une application ou un logiciel. Si c’est le cas, alors il est nécessaire d’améliorer l’interface utilisateur (UI) pour que la première impression soit plutôt « Wow », « C’est stylé » ou « Ça fait sérieux, je peux leur faire confiance ». Le rôle de l’UI Designer est d’améliorer l’esthétique des interfaces.
L’UI Designer offre une vision artistique en créant des maquettes parfaites à partir de demandes de clients ou de wireframes élaborées en amont. C’est lui qui véhicule l’image de la marque en choisissant les typographies, les couleurs et les icônes qui rendront l’interface plus séduisante et agréable à utiliser. Grâce à ses effets visuels, il met en évidence les éléments importants, facilite la lecture et suscite des émotions positives chez l’utilisateur.
- L’UI se concentre sur la conception fonctionnelle de l’interface utilisateur, c’est-à-dire sur ce que voient et utilisent les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec le produit ou l’outil.
- Il englobe les éléments tels que le layout, la typographie, la couleur, les icônes, les boutons et autres composants visuels et interactifs contenus dans un design system.
- L’UI design vise à créer une interface utilisateur esthétique, conviviale et intuitive qui guide efficacement les utilisateurs à travers le produit ou le service.
- L’objectif de l’UI est de créer une interface visuellement attrayante et fonctionnellement efficace qui améliore l’expérience utilisateur globale.
En résumé, l’UX concerne l’expérience globale de l’utilisateur, y compris la recherche, la conception et l’optimisation des interactions, tandis que l’UI se concentre sur la conception visuelle et fonctionnelle de l’interface utilisateur pour rendre l’interaction aussi agréable et efficace que possible. Bien que distincts, l’UX et l’UI sont étroitement liés et doivent être alignés pour offrir une expérience utilisateur optimale.
Quel intérêt de faire un audit UX/UI ?
L’intérêt de réaliser un audit UX/UI est de faire évoluer performer sur le long terme, d’analyser plusieurs aspects cruciaux :
- Identification des points faibles : l’audit permet de détecter les lacunes dans l’expérience utilisateur (UX) et l’interface utilisateur (UI), comme les difficultés de navigation, les problèmes de conception, ou les fonctionnalités peu intuitives.
- Amélioration de la satisfaction utilisateur : en comprenant les frustrations et les obstacles rencontrés par les utilisateurs, il devient possible de les résoudre pour améliorer leur satisfaction et fidélité à long terme.
- Optimisation des performances : en identifiant les aspects de l’interface qui ralentissent ou entravent l’expérience utilisateur, on peut améliorer la fluidité et la réactivité du produit, ce qui peut conduire à une augmentation de l’engagement et de la rétention.
- Alignement avec les objectifs métier : un audit permet également d’évaluer dans quelle mesure l’interface soutient les objectifs commerciaux de l’entreprise, tels que la conversion des utilisateurs en clients payants ou la rétention à long terme.
- Réduction des coûts de développement : en identifiant et en résolvant les problèmes dès le début du processus de développement, on évite les coûts élevés de correction ultérieure et les retards de mise sur le marché.
- Renforcement de la compétitivité : une expérience utilisateur bien conçue peut être un avantage concurrentiel majeur dans un marché saturé, attirant de nouveaux utilisateurs et fidélisant les clients existants.
En résumé, l’audit UX/UI est essentiel pour garantir que les produits numériques répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs tout en contribuant aux objectifs commerciaux de l’entreprise.
Quand le faire ?
Un audit UX/UI doit être effectué lors de la révision d’un produit, comme une application par exemple. Cela permet d’identifier, d’analyser les faiblesses de l’expérience utilisateur (UX) et de l’interface utilisateur (UI), de résoudre les problèmes de conception, d’optimiser les performances, d’aligner l’interface sur les objectifs de l’entreprise, de réduire les coûts de développement et d’améliorer la compétitivité sur le marché. En bref, l’audit UX/UI est une étape essentielle à chaque phase du cycle de vie d’un produit numérique pour assurer son succès et son efficacité.
Quels éléments sont étudiés lors d'un audit UX/UI ?
La technique
Lors d’un audit UX/UI, la dimension technique est essentielle. Elle englobe l’examen approfondi de la structure et de la performance du code, ainsi que la vérification de la compatibilité avec différents appareils et navigateurs. Les aspects techniques examinés comprennent la vitesse de chargement, la capacité de réponse, la sécurité, et l’accessibilité du produit numérique.
Le contenu
Le contenu constitue un autre aspect critique de l’audit UX/UI. Il est évalué en termes de clarté, de pertinence et de cohérence avec les objectifs de l’utilisateur et de l’entreprise. L’audit examine la qualité du texte, des images, des vidéos et de tout autre élément de contenu présent sur l’interface utilisateur, en veillant à ce qu’il soit bien structuré et facilement compréhensible par l’utilisateur cible.
L’analytique
L’analyse des données est un pilier fondamental de l’audit UX/UI. Elle implique l’examen des données analytiques telles que les taux de conversion, les parcours utilisateur, les temps de session, et les taux de rebond pour comprendre le comportement des utilisateurs sur le produit numérique. Ces données permettent d’identifier les zones d’amélioration potentielles et de guider les décisions de conception basées sur des preuves tangibles.
L’ergonomie
L’ergonomie, ou l’étude de l’interaction entre l’utilisateur et l’interface, est un aspect central de l’audit UX/UI. Cela inclut l’évaluation de la convivialité, de la navigation, des schémas de couleurs, des polices et de la disposition des éléments sur l’interface utilisateur. L’objectif est de s’assurer que l’interface est intuitive, facile à utiliser et agréable à parcourir pour les utilisateurs, ce qui contribue à une expérience utilisateur positive et satisfaisante.
Les 12 étapes d'un audit UX/UI
Adopter une approche structurée pour votre audit UX est essentiel. Avant même de commencer votre audit UX, il est important de réfléchir et de cerner les éléments suivants :
1. Comprenez-vous les objectifs commerciaux ?
Comprendre et définir les objectifs de l’entreprise, ainsi que définir des indicateurs de réussite du produit basés sur les performances précédentes ou des références du secteur, sont des étapes essentielles pour un audit UX réussi. Ces mesures vous permettront d’identifier les domaines sous-performants. À ce stade, vous déterminerez les résultats souhaités de votre audit UX.
2. Avez-vous défini les personas des utilisateurs ?
Connaître votre audience et vos utilisateurs est une autre étape cruciale de ce processus. En définissant vos personas d’utilisateur, vous pouvez vous mettre à la place de votre utilisateur, comprendre ses besoins et trouver la solution de conception la plus adaptée à lui, et non à vous.
3. Avez-vous rassemblé des données et analyses disponibles sur les produits ?
Lorsqu’il s’agit de produits qui sont sur le marché depuis un certain temps, il est essentiel de collecter des données à partir de toutes les sources disponibles, y compris les outils d’analyse UX ou les outils d’enregistrement de session. De cette façon, vous pouvez avoir une idée des cas où le produit est sous-performant. Par exemple, en utilisant ces données, vous pouvez remarquer à quel moment du parcours utilisateur les gens abandonnent, ou identifier un moment particulier où le taux de conversation a commencé à diminuer.
4. Avez-vous examiné les résultats des audits UX précédents ?
Un autre bon point de départ pour votre audit UX est de consulter les rapports d’audit UX précédents qui ont pu être réalisés. Ils vous donneront un aperçu des types de problèmes identifiés dans le passé et comment ils ont été abordés.
5. Évaluer la conception visuelle
Examinez les aspects visuels de l’interface utilisateur, y compris la cohérence visuelle, l’accessibilité des couleurs, la typographie, les images, afin d’être en adéquation avec la charte graphique.
6. Évaluer la cohérence et la conformité aux normes
L’interface utilisateur doit être cohérente dans l’ensemble du produit et qu’elle respecte les normes de conception et les meilleures pratiques de l’industrie du design.
7. Identifier les points forts et les faiblesses
Faites une liste des points forts de l’interface utilisateur ainsi que des domaines qui nécessitent des améliorations.
8. Prioriser les problèmes
Classez les problèmes identifiés en fonction de leur gravité et de leur impact sur l’expérience utilisateur.
9. Proposer des recommandations d'amélioration
Formulez des recommandations spécifiques pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer l’interface utilisateur et l’expérience utilisateur dans son ensemble.
10. Préparer un rapport d'audit
Documentez toutes les constatations, les recommandations et les conclusions dans un rapport d’audit clair et concis.
11. Présenter les résultats
Partagez les résultats de l’audit avec les parties prenantes concernées, comme les concepteurs, les développeurs et les décideurs, et discutez des prochaines étapes.
12. Suivre les progrès
Suivez la mise en œuvre des recommandations d’amélioration et réévaluez régulièrement l’interface utilisateur pour s’assurer que les problèmes sont résolus et que l’expérience utilisateur s’améliore.
Comment choisir un prestataire pour réaliser un audit UX/UI ?
Choisir le bon prestataire pour réaliser un audit UX/UI est crucial pour garantir la qualité et la pertinence des recommandations et le suivi des différentes étapes. Voici quelques étapes pour optimiser votre efficacité :
1. Définir vos besoins et objectifs
Avant de rechercher des prestataires, identifiez clairement vos attentes de l’audit UX/UI. Quels sont vos objectifs commerciaux et utilisateurs ? Quels problèmes voulez-vous résoudre ? Quels domaines spécifiques voulez-vous évaluer ?
2. Recherche de prestataires
Cherchez en ligne des agences ou consultants spécialisés en UX/UI. Consultez leurs sites, portfolios et études de cas pour évaluer leur expertise et expérience. Vous pouvez aussi demander des recommandations à des collègues ou chercher des avis sur les réseaux sociaux et plateformes spécialisées.
3. Évaluation des compétences
Assurez-vous que le prestataire a les compétences techniques nécessaires pour un audit complet. Cela peut inclure la maîtrise des outils d’analyse UX/UI, des méthodologies de recherche utilisateur, et une compréhension approfondie des principes de conception centrée sur l’utilisateur.
4 Vérification des références
Demandez au prestataire des références de clients précédents et contactez ces clients pour obtenir des retours sur la qualité du travail, le respect des délais et la communication.
5. Évaluation de la méthodologie :
Discutez avec le prestataire de sa méthodologie d’audit UX/UI. Assurez-vous qu’elle est adaptée à vos besoins et comprend des étapes comme l’analyse concurrentielle, les tests utilisateurs, l’évaluation des parcours utilisateurs, etc.
6. Transparence et communication
Choisissez un prestataire qui privilégie la transparence et la communication ouverte. Il devrait être disposé à vous expliquer son processus de travail, à répondre à vos questions et à vous tenir informé de l’avancement de l’audit.
7. Propositions et coûts
Demandez à plusieurs prestataires de vous fournir des propositions détaillées, comprenant la portée des travaux, les livrables attendus, les délais et les coûts associés. Comparez ces propositions pour choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
En suivant ces étapes, vous devriez être capable de sélectionner un prestataire qualifié pour réaliser un audit UX/UI qui vous aidera à améliorer l’expérience utilisateur de vos produits ou services.
Combien coûte un audit UX/UI ?
Le coût d’un audit UX/UI peut varier considérablement en fonction de plusieurs facteurs. Ceux-ci incluent la taille et la complexité du projet, le niveau d’expertise du fournisseur, l’étendue du travail, et la région géographique du fournisseur. Voici quelques points à prendre en compte lors de l’estimation du coût d’un audit UX/UI :
Portée du projet
Plus la portée de l’audit est grande, plus le coût sera élevé. Par exemple, un audit complet qui examine tous les aspects de l’expérience utilisateur d’une application ou d’un site Web sera plus coûteux qu’un audit axé sur un aspect spécifique, comme l’ergonomie des formulaires.
Complexité du projet
Des facteurs tels que le nombre de fonctionnalités, la diversité des utilisateurs cibles, la présence de systèmes existants à intégrer, et les défis techniques peuvent influencer le coût de l’audit. Les projets complexes nécessitent souvent plus de temps et de ressources, ce qui se reflète dans le coût final.
Expertise du prestataire
Les tarifs des prestataires varient en fonction de leur niveau d’expertise et de leur réputation sur le marché. Des consultants ou des agences hautement spécialisés et expérimentés peuvent facturer des tarifs plus élevés, mais ils peuvent également offrir une qualité de service supérieure.
Nombre d'itérations et de révisions
Si vous prévoyez des itérations ou des révisions après la remise de l’audit initial, cela peut augmenter le coût total du projet. Assurez-vous de discuter des modalités de révision avec le prestataire dès le début pour éviter les surprises.
Localisation géographique
Les tarifs des prestataires peuvent varier en fonction de leur localisation géographique. Par exemple, les prestataires basés dans des régions chères, peuvent avoir des tarifs plus élevés que ceux basés dans des régions ayant un coût de la vie plus faible.
En général, le coût des audits UX/UI peut varier de quelques milliers à plusieurs dizaines de milliers d’euros, selon les facteurs mentionnés ci-dessus. Il est conseillé de demander des devis à plusieurs fournisseurs pour comparer les tarifs et sélectionner celui qui offre le meilleur rapport qualité-prix pour votre projet.
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