Was ist IT-Monitoring?
Definition und Ziele
IT-Monitoring (oder IT-Überwachung) bezeichnet die Gesamtheit der Tools und Praktiken, die es ermöglichen, den Zustand eines Computersystems in Echtzeit zu überwachen. Es hat unter anderem folgende Ziele:
- Vorbeugung: Vorfälle und Anomalien vor einer Auswirkung auf den Benutzer erkennen.
- Verfügbarkeit: Gewährleistung der kontinuierlichen Funktionsfähigkeit kritischer Dienste.
- Reaktionsfähigkeit: Ermöglicht ein schnelles oder sogar sofortiges Eingreifen bei einem Vorfall.
- Leistung: Ressourcen optimieren und die Geschwindigkeit von Systemen und Anwendungen verbessern.
- Sicherheit: Anormales Verhalten erkennen, Eindringlinge verhindern und die Cyberabwehr stärken.
- Skalierbarkeit: Zukünftige Anforderungen antizipieren und die Infrastruktur anpassen.
- Nutzererfahrung: Zuverlässige und leistungsfähige Dienste anbieten.
- Kostensenkung: Unterbrechungen begrenzen und IT-Kosten optimieren.
- Compliance: Sicherstellung der Rückverfolgbarkeit zur Erfüllung gesetzlicher Standards.
Warum müssen Unternehmen ihre IT-Systeme überwachen?
Wenn ein Unternehmen keine angemessene IT-Überwachung einrichtet, kann dies zu erheblichen finanziellen Verlusten führen und kritische Auswirkungen auf das gesamte Geschäft haben.
In einem stark wettbewerbsorientierten Umfeld sind die Leistung und Verfügbarkeit von IT-Systemen entscheidende Wettbewerbsfaktoren. Ein Unternehmen, das die Qualität seiner digitalen Dienste nicht optimiert, riskiert eine Verschlechterung der Nutzererfahrung, einen Vertrauensverlust bei den Nutzern und folglich einen Rückgang der Marktanteile. Unentdeckte Unterbrechungen, Verzögerungen oder technische Ausfälle können schnell zu Unzufriedenheit führen und den Ruf eines Unternehmens schädigen.
Darüber hinaus führt eine fehlende Überwachung oft zu versteckten Kosten: Notfalleinsätze, Produktivitätsverlust, Ressourcenverschwendung oder auch Überdimensionierung der Infrastruktur. Ein leistungsfähiges Überwachungssystem ermöglicht es, Vorfälle zu antizipieren, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Ressourcenzuweisung zu optimieren, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führt.
Zudem setzt ein Mangel an Überwachung das Unternehmen erhöhten Risiken im Bereich der IT-Sicherheit aus. Ohne Überwachung können Eindringversuche, ungewöhnliches Verhalten oder Datenlecks unbemerkt bleiben und die Vertraulichkeit und Integrität sensibler Informationen gefährden. Diese mangelnde Wachsamkeit kann auch rechtliche Sanktionen wegen Nichteinhaltung gesetzlicher Verpflichtungen (DSGVO, Branchenstandards usw.) nach sich ziehen und dem Image des Unternehmens bei seinen Partnern und Kunden schaden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Überwachung des IT-Systems für die Gewährleistung der Geschäftskontinuität, der Kundenzufriedenheit, der Kostenkontrolle und der Einhaltung von Vorschriften unerlässlich ist.
Welche Elemente werden beim IT-Monitoring überwacht?
Lokale und Cloud-Infrastrukturen
Egal ob lokale oder Cloud-Umgebungen, eine effiziente Überwachung der Infrastruktur muss Folgendes umfassen: Systemressourcen, Netzwerke, Konnektivität, Speicher, Datenbanken, Sicherheit, Container und Orchestratoren, Anwendungen sowie deren Leistung, Verfügbarkeit, Verbrauch und Kosten.
Kritische Anwendungen und Geschäftssoftware
Bestimmte Anwendungen und Geschäftssoftware sind für die Geschäftstätigkeit eines Unternehmens kritisch und sollten daher verstärkt überwacht werden. Dazu gehören Geschäftsanwendungen (ERP, CRM, HRIS), Messaging-Systeme, Tools für das Dokumentenmanagement, Web-Anwendungen und E-Commerce, Cybersicherheitslösungen (SIEM, Antivirus, VPN) sowie branchenspezifische Software (Gesundheitswesen, Industrie, Finanzwesen).
Die Leistung der Systeme
Um die IT-Leistung effizient zu überwachen, muss ein Unternehmen wichtige Indikatoren in Bezug auf die Systemressourcen (z. B. CPU, Arbeitsspeicher, Festplatte, Temperatur), das Netzwerk (z. B. Latenz, Bandbreite, Paketverluste), die Anwendungen (z. B. Antwortzeiten, Fehlerquoten, Protokolle), die Datenbanken (z. B. langsame Abfragen, Verbindungen, Festplattenspeicher) sowie Auslastungstrends (z. B. Aktivitätsspitzen, Nutzungsentwicklung) berücksichtigen.
Datensicherheit
Um seine Daten zu sichern, muss ein Unternehmen kontinuierlich den Zugriff (z. B. fehlgeschlagene Versuche, Privilegienerhöhungen, Administratorzugriff), Änderungen an sensiblen Dateien, ungewöhnliche Aktivitäten auf Speichersystemen, Warnmeldungen zur Netzwerksicherheit (z. B. Antivirus, EDR, Portöffnungen, verdächtiger Datenverkehr) und Sicherheitsprotokolle (z. B. Anomalien, Protokolländerungen) überwachen. In Cloud-Umgebungen ist es entscheidend, IAM-Änderungen, die Nutzung von APIs/Jetons und die Freigabe externer Dateien zu überwachen.
Was sind die Vorteile von IT-Monitoring?
Weniger Unterbrechungen
IT-Monitoring ermöglicht die frühzeitige Erkennung von Anomalien und potenziellen Ausfällen in der IT-Infrastruktur. Durch die kontinuierliche Überwachung kritischer Ressourcen werden Ausfälle antizipiert und somit kostspielige Unterbrechungen vermieden, die sich auf die Produktivität oder den Betrieb des Unternehmens auswirken könnten. Diese Möglichkeit, einzugreifen, bevor ein Problem kritisch wird, reduziert Ausfallzeiten erheblich und verbessert die Kontinuität der Dienste.
Besseres Leistungsmanagement
Dank einer ständigen Überwachung der Systemleistung bietet das IT-Monitoring einen vollständigen Überblick über die Ressourcennutzung (Prozessor, Arbeitsspeicher, Speicherplatz, Netzwerk usw.). Es ermöglicht die Erstellung von Trends auf der Grundlage historischer Leistungsdaten, die schnelle Identifizierung von Engpässen und die Optimierung der Ressourcenzuweisung, um eine maximale Betriebseffizienz zu gewährleisten. Dieses proaktive Management verbessert die Anwendererfahrung und ermöglicht es, Investitionen an den tatsächlichen Bedarf anzupassen.
Störungen vorbeugen
IT-Monitoring spielt eine Schlüsselrolle bei der Vorbeugung von Störungen, indem es abnormales Verhalten oder Anzeichen für bevorstehende Ausfälle frühzeitig erkennt. Dank automatischer Warnmeldungen können IT-Teams schnell eingreifen, um Anomalien zu beheben, und so das Risiko minimieren, dass kleine Probleme zu grösseren Störungen eskalieren. Dieser präventive Ansatz erhöht die Sicherheit und Zuverlässigkeit des IT-Systems.
Echtzeitüberwachung
Das IT-Monitoring gewährleistet eine Überwachung in Echtzeit durch kontinuierliche Erfassung, Analyse und Anzeige der Systemdaten. Dank dynamischer Dashboards und automatisierter Warnmeldungen können Anomalien schnell erkannt, Reaktionszeiten verkürzt und die Überwachung zentralisiert werden. Ausserdem unterstützt es unmittelbare Entscheidungen, um die Verfügbarkeit von Diensten aufrechtzuerhalten.
Welches sind die besten Tools für das IT-Monitoring?
Open-Source-Tools vs. proprietäre Lösungen: Wie soll man sich entscheiden?
Die Wahl zwischen Open-Source-Tools zur IT-Überwachung und proprietären Lösungen hängt hauptsächlich von den Bedürfnissen, dem Budget und den internen Fähigkeiten des Unternehmens ab.
Open-Source-Tools zeichnen sich besonders dadurch aus, dass sie kostenlos (oder kostengünstig) sind und sich so personalisieren lassen, dass sie perfekt auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind. Ihre Nutzung erfordert jedoch interne Fähigkeiten, um die Lösung bereitzustellen, weiterzuentwickeln und zu warten sowie erweiterte intelligente Funktionen zu implementieren. Diese Tools werden häufig von KMU mit einem kompetenten IT-Team sowie für Pilotprojekte oder Technologielabore eingesetzt.
Im Gegensatz dazu können proprietäre Lösungen hohe Kosten verursachen (Lizenzen, Abonnements, Support) und sind manchmal nur begrenzt anpassbar, aber diese Lösungen sind viel einfacher zu implementieren und zu warten, da das Unternehmen auf die Ressourcen, das Wissen und die Fähigkeiten des Anbieters zurückgreifen kann. Ausserdem verfügen sie sehr oft über ergonomische und modernere Benutzeroberflächen. Diese Lösungen werden häufig von grossen Unternehmen gewählt, insbesondere wenn sie einen hohen Bedarf an SLAs haben.
Integration von IT-Monitoring in eine DevOps-Umgebung
In einem DevOps-Umfeld muss die IT-Überwachung in alle Phasen des Software-Lebenszyklus integriert sein, von der Entwicklung bis zur Produktion. Die Monitoring-Tools müssen mit der Automatisierung und den CI/CD-Pipelines kompatibel sein und eine kontinuierliche Überwachung von Anwendungen, Infrastrukturen und Diensten ermöglichen. Der „Shift-Left“-Ansatz beispielsweise besteht darin, die Überwachung bereits in der Entwicklungs- und Testphase zu integrieren, um Anomalien schnell zu erkennen und die Qualität der Ergebnisse zu verbessern.
Das DevOps-Monitoring fördert die Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams dank Echtzeit-Warnungen, gemeinsam genutzte Dashboards und eines zentralen Vorfallsmanagement. Moderne Tools wie Grafana oder Elastic Stack sind so konzipiert, dass sie sich problemlos in dieses Ökosystem integrieren lassen. Sie ermöglichen eine feine, automatisierte und skalierbare Überwachung, die für die Geschwindigkeit und Komplexität von Cloud- und Microservice-Umgebungen unerlässlich ist.
Gute Praktiken für ein erfolgreiches IT-Monitoring
Relevante Metriken festlegen
Der erste Schritt zu einem erfolgreichen IT-Monitoring besteht in der Auswahl von Leistungskennzahlen (KPI), die auf die Ziele und Besonderheiten der Organisation zugeschnitten sind. Es ist wichtig, selektiv vorzugehen und eine Vielzahl unnötiger Kennzahlen zu vermeiden, die relevante Informationen verstecken könnten. Zu den effektivsten KPIs gehören die Verfügbarkeit von Diensten, die durchschnittliche Zeit bis zur Behebung von Störungen, die durchschnittliche Zeit zwischen Ausfällen oder die Leistung von Online-Anwendungen. Diese Indikatoren müssen mit den Geschäftserwartungen und den Service Level Agreements (SLAs) abgestimmt sein, um sicherzustellen, dass das Monitoring den strategischen Herausforderungen des Unternehmens gerecht wird.
Danach müssen Sie sicherstellen, dass diese KPIs und die damit verbundenen Ziele klar formuliert sind, z. B. mithilfe der SMART-Methode. Wenn sie klar sind, können die Teams auf das gleiche Ziel hinarbeiten, Massnahmen in voller Autonomie priorisieren und objektive Entscheidungen treffen.
Automatisierung von Warnungen und Leistungsberichten
Die Automatisierung ist ein unumgänglicher Hebel, um schneller und effizienter zu reagieren.
Durch das Einrichten von intelligenten Warnmeldungen, die auf benutzerdefinierten Schwellenwerten basieren, werden die IT-Teams sofort über kritische Abweichungen oder Überschreitungen informiert. Dies gewährleistet eine Überwachung rund um die Uhr und ermöglicht ein schnelles Eingreifen, bevor Probleme die Benutzer oder den Betrieb beeinträchtigen.
Ebenso bietet die Automatisierung von Leistungsberichten eine regelmässige und objektive Analyse des Systemzustands, während gleichzeitig mehr Zeit für die Teams zur Verfügung steht. Automatisierte Berichte ermöglichen die Identifizierung von Trends, das Antizipieren des Ressourcenbedarfs und die Ausrichtung strategischer Entscheidungen. Die Integration fortschrittlicher Analysen oder sogar künstlicher Intelligenz kann die Fähigkeit zur frühzeitigen Erkennung von Vorfällen und zum Vorschlag geeigneter Korrekturmassnahmen verbessern.
Anpassung der Überwachung an Cloud- und Hybrid-Architekturen
Mit der zunehmenden Verbreitung von Cloud- und Hybridumgebungen ist es von entscheidender Bedeutung, die Überwachungspraktiken an diese komplexen und verteilten Architekturen anzupassen. Hier einige Empfehlungen:
- Verwenden Sie plattformübergreifende Metriken, automatisieren Sie die Datenerfassung und überwachen Sie jede Komponente kontinuierlich. Es sind Tools erforderlich, die Anfragen durchgängig verfolgen, Latenzen zwischen Diensten überwachen und Protokolle, Metriken und Traces korrelieren können.
- Verwenden Sie All-in-One-Tools, die eine einheitliche Sicht auf alle Ressourcen bieten, um das globale Management zu vereinfachen.
- Fügen Sie Sicherheits- und Compliance-Kontrollen hinzu, die speziell für Cloud-Umgebungen zugeschnitten sind
Wie unterstützt Sie Qim Info bei der Einführung des IT-Monitorings?
Qim Info bietet Unternehmen eine massgeschneiderte Betreuung bei der Einführung eines leistungsfähigen IT-Monitorings. Nach der Ermittlung Ihres Überwachungsbedarfs und Ihrer Anforderungen führen wir ein Audit Ihres IT-Systems durch und empfehlen Ihnen eine IT-Monitoring-Strategie, die auf Ihre Organisation zugeschnitten ist. Anschliessend unterstützen wir Sie bei der Implementierung (Installation der ausgewählten Tools, Konfiguration der Dashboards und intelligenten Warnmeldungen, Schulung der Teams) und sorgen für die Weiterverfolgung, damit Sie Ihre IT-Überwachung reibungslos in Betrieb nehmen können.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um Ihr Projekt gemeinsam zu definieren.
FAQ
Was ist der Unterschied zwischen IT-Monitoring und Observability?
Die Observability geht über die IT-Überwachung hinaus: Die Überwachung erkennt und meldet Anomalien anhand vordefinierter Metriken, während die Observability ein tiefgreifendes Verständnis der Ursache und des Kontexts von Problemen ermöglicht, indem alle vom System generierten Daten analysiert und die Analyse mit Protokollen, Metriken und Traces ergänzt wird. Weitere Informationen finden Sie im ausführlichen Artikel von Dynatrace zu diesem Thema.
Wie hoch sind die durchschnittlichen Kosten für eine IT-Monitoring-Software?
Die Kosten für eine IT-Monitoring-Software hängen von der Grösse der Infrastruktur, der Art des Tools (Open Source oder proprietär), der Art der Implementierung (Cloud oder vor Ort) und den Funktionen ab. Um die Kosten für die Implementierung einer IT-Monitoring-Software zu ermitteln, sollten zudem die indirekten Kosten wie Schulung, Bereitstellung, Wartung oder alle Auswirkungen auf das bestehende Ökosystem des Unternehmens berücksichtigt werden.
Open-Source-Lösungen sind kostenlos, können aber zusätzliche Kosten für Support, Hosting oder Integrationsdienste verursachen, wenn Sie die Ressourcen nicht im eigenen Haus haben.
Beispiele für Open-Source-Tools sind: Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios Core, Icinga, Centreon.
Die kostenpflichtigen Lösungen können z. B. pro Lizenz, als Pauschalpreis (pro Host) oder nach Nutzung (pro Datenvolumen) abgerechnet werden. Einige Anbieter berechnen auch Premium-Services (Support, erweiterte Module usw.). Die Kosten können zwischen einigen Dutzend und mehreren Zehntausend Franken pro Jahr variieren.
Beispiele für kostenpflichtige Lösungen : PRTG, Datadog, Dynatrace, SolarWinds, New Relic, Splunk, AppDynamics, LogicMonitor.
Wie revolutionieren Automatisierung und AIOps das IT-Monitoring?
Automatisierung und AIOps verändern die IT-Überwachung, indem sie eine proaktive Erkennung von Anomalien, eine drastische Reduzierung von Fehlalarmen, eine intelligente Datenanalyse und eine automatische Reaktion auf Vorfälle ermöglichen. Dadurch werden die Reaktionsfähigkeit und Zuverlässigkeit der Systeme verbessert, Unterbrechungen reduziert und die IT-Teams entlastet. Mehrere Tools, darunter Dynatrace, bieten den Einsatz von AIOps an.
