Qu’est-ce qu’un designer UX ?
8h45, un café à la main, vous vous plongez dans les retours des utilisateurs. 10h, un atelier avec l’équipe pour repenser un parcours qui bloque. L’après-midi, vous testez un prototype et, sourire aux lèvres, voyez enfin l’utilisateur atteindre son objectif en quelques clics, sans hésitation.
Être designer UX, c’est transformer des besoins parfois flous en parcours clairs et efficaces pour l’utilisateur. Qim info vous renseigne sur ce métier essentiel : missions, formation, carrière… vous saurez tout.
Définition de l’UX design
L’UX design (pour User eXperience design, ou design de l’expérience utilisateur) consiste à concevoir des produits, des services ou des interfaces en pensant avant tout à la personne qui va les utiliser. L’expérience utilisateur quant à elle, regroupe l’ensemble des perceptions et des réactions que peuvent avoir les utilisateurs lors de l’usage d’un produit, d’un système, d’un service ou d’une interface.
L’idée n’est pas seulement de rendre un site ou une application jolis, mais surtout de les rendre utiles, agréables à utiliser et adaptés aux besoins réels des utilisateurs. L’UX, c’est rendre une interface facile à utiliser, accessible, agréable et surtout utile pour ses utilisateurs.
Quelle est la différence entre UX et UI ?
L’UX design et l’UI design sont deux disciplines complémentaires: l’un pense l’expérience, l’autre lui donne vie visuellement. Les deux visent le même but : rendre un produit utile, utilisable et attrayant.
L’UX définit le parcours et la logique, l’UI apporte la forme et l’identité visuelle.
Sans UX, un produit peut être beau mais inutilisable, et sans UI, un produit peut être fonctionnel mais rebutant visuellement.
| Aspect | UX Design (User Experience) | UI Design (User Interface) |
|---|---|---|
| Objectif principal | Définir, à partir des besoins utilisateurs, la logique, la structure et le parcours d’un produit. | Mettre en forme et en valeur cette logique à travers des éléments visuels concrets (typographie, couleurs, formes, hiérarchie graphique). |
| Exemple : concevoir un bouton CTA | Pourquoi, où, quand et comment le bouton est utile : ● emplacement. ● formulation. ● timing | À quoi il ressemble et comment il attire le regard : ● couleur, taille et forme. ● style visuel. ● hiérarchie visuelle |
| Temporalité | Intervient en amont. | Intervient en aval. |
| Méthodes centrées sur… | La recherche et la conception de l’expérience : ● Interviews ● Personas ● Wireframes ● Prototypes ● Tests utilisateurs | La mise en forme visuelle : ● Design graphique ● Chartes visuelles ● Design system ● Maquettes haute-fidélité |
Quels sont le rôle et les missions du designer UX ?
Le rôle du designer UX est de garantir que le produit réponde aux besoins des utilisateurs et offre une expérience cohérente.
Pour remplir ce rôle, ses missions principales sont de :
1️⃣ Comprendre les utilisateurs
- Mener des interviews, entretiens, focus groups, enquêtes terrain et observations.
- Analyser les données existantes comme les tickets de supports ou les retours utilisateurs
- Identifier les besoins, motivations et frustrations.
2️⃣ Synthétiser les données collectées
- Formaliser des personas
- Créer des map d’empathie, user stories, user journey map
- Définir les objectifs clés qui doivent être atteints par l’utilisateur et l’entreprise
3️⃣ Concevoir l’expérience
- Organiser le contenu pour faciliter la navigation, réduire les frustrations et améliorer la compréhension
- Définir les parcours utilisateurs (user flows).
- Créer des wireframes (maquettes basse-fidélité).
- Créer des maquettes haute-fidélité
4️⃣ Prototyper et tester
- Développer des prototypes interactifs.
- Conduire des tests utilisateurs (pré-lancement et post-lancement)
- Ajuster sur la base des retours.
5️⃣ Collaborer avec l’équipe produit
- Travailler avec les UI designers pour assurer la cohérence visuelle.
- Échanger avec les développeurs pour vérifier la faisabilité technique.
- Travailler avec les chefs de projet pour aligner l’expérience avec les objectifs business.
6️⃣ Améliorer en continu
- Analyser les données d’usage (analytics, feedbacks).
- Identifier des points de friction et proposer des optimisations.
- Réaliser un audit.
Quelles sont les compétences et les qualités pour être un bon designer UX ?
Compétences relationnelles (soft skills)
💡Elles sont essentielles. Même avec les meilleures compétences techniques, on ne devient pas UX designer si l’on ne sait pas travailler avec les autres.
Ces compétences permettent à l’UX designer de jouer son rôle de médiateur au sein de l’équipe :
- Empathie : se mettre à la place de l’utilisateur pour comprendre ses besoins.
- Écoute active : recueillir et reformuler les attentes des parties prenantes (clients, chefs de projet, développeurs).
- Communication : expliquer clairement ses choix, pour aligner l’équipe.
- Esprit d’équipe : travailler en étroite collaboration avec UI designers, développeurs, marketeur, ou encore business analysts, chefs de projet, product owners et utilisateurs.
- Adaptabilité : composer avec les contraintes techniques, budgétaires et organisationnelles.
- Curiosité : faire très régulièrement de la veille graphique
- Créativité, capacité de synthèse.
Compétences pratiques
Ce sont les savoir-faire concrets :
- Conception d’interfaces : réalisation de wireframes et de parcours utilisateurs.
- Création de prototypes interactifs
- Architecture de l’information : organiser les menus, la navigation et les contenus.
- Outils de design, en particulier Figma (aujourd’hui standard du marché), ainsi que la connaissance d’alternatives (Sketch, Adobe XD, Whimsical, Miro…).
Compétences méthodologiques et analytiques
Ces compétences concernent la démarche intellectuelle et la façon de travailler :
- Recherche utilisateur pour identifier les besoins et les frustrations.
- Analyse des données.
- Méthodes de co-création : animer ou participer à des ateliers collaboratifs (design thinking, design sprint).
- Méthodes agiles : savoir s’intégrer dans une organisation agile et travailler en cycles courts.
Comment devenir designer UX ?
Il n’existe pas de formation type pour devenir Designer UX. Comme nous l’avons vu dans la liste des compétences et des qualités nécessaires, le design UX est au carrefour de plusieurs disciplines : l’IT bien entendu, mais également la sociologie, l’artistique, ou le marketing.
Cela dit, de plus en plus de diplômes deviennent spécifiques au design UX.
En Suisse, nous pouvons par exemple citer :
- Les bachelors Développement Web et Applications ou Digital Marketing & Communication de CREA Genève.
- La formation d’Interactive Media Designer (CFC) dispensée à EIKON, (école professionnelle en arts appliqués du canton de Fribourg), ou à ERACOM (école romande d’arts et de communication).
- Le tout nouveau Master en Digital Experience Design proposé par l’école cantonale d’art de Lausanne (ECAL) à la rentrée 2025.
- La formation Devenez UX Designer proposée par Ifage.
En France, on peut citer :
- Les BTS (bac +2) Métiers du multimédia et de l’internet,
- La licence professionnelle Métiers de l’informatique (bac +3)
- Le master professionnel Design d’interfaces multimédia et internet
- Les diplômes et certifications délivrés par l’école des Gobelins.
N’oubliez pas les différentes certifications qui existent, comme la Google Career Certificate en conception du design de l’expérience utilisateur.
Ces listes ne sont pas exhaustives !
Sarah est UX/UI designer chez Qim info.
Elle valide un BTS en design graphique puis un master direction artistique digitale à l’école Sup de Pub à Lyon, tout en se formant en parallèle aux principaux logiciels de création. C’est en travaillant pour un studio de design genevois que acquiert une solide expérience en UX/UI Design. Vous pouvez en découvrir davantage par ici.
La carrière d’un UX Designer
Un secteur qui recrute
L’étude Forrester 2024 US CX Index conclut bien que :
- La qualité de l’expérience client (CX) est au plus bas après une troisième année consécutive de baisse ;
- Seulement 3 % des entreprises sont dites customer-obsessed ;
- Ces entreprises enregistrent +41 % de croissance de revenus, +49 % de croissance de profits et +51 % de rétention client par rapport aux autres.
L’expérience client est un véritable élément différenciateur, y compris à l’ère de l’IA.
Le salaire
Les salaires varient en fonction de l’expérience, la localisation, des compétences et du type l’entreprise dans laquelle vous travaillez.
Freelance ou salarié, quel statut choisir ?
Ce choix dépend principalement :
- De vos objectifs professionnels,
- De votre besoin d’indépendance,
- De votre tolérance au risque.
En salariat, vous bénéficiez d’une stabilité financière, d’avantages sociaux et d’un environnement de travail en équipe, qui permet d’apprendre beaucoup et vite. C’est généralement l’option préférée par les débutants.
En freelance, vous gagnez en liberté : vous choisissez vos projets, vos tarifs et votre emploi du temps. Cependant, ce statut implique une gestion administrative, des revenus potentiellement irréguliers et la nécessité de prospecter.
Quelles sont les évolutions de carrière pour un designer UX ?
En début de carrière, un UX Designer peut évoluer vers un poste senior, où il gère des projets plus complexes et conseille les équipes.
Avec de l’expérience, il peut devenir référent dans un domaine précis (par exemple la recherche utilisateur, l’accessibilité ou la conception de systèmes de design), ou bien prendre un rôle de lead pour guider la vision et la qualité du travail.
Certains choisissent la voie du management, en devenant responsable d’une équipe ou directeur du design, avec un rôle plus stratégique et de coordination.
D’autres préfèrent se spécialiser ou se tourner vers des métiers proches, comme chef de produit, consultant ou entrepreneur.
Les secteurs d’activité les plus prometteurs pour un UX Designer en Suisse
Comme l’indique Hélène Portier, formatrice, “il y a vraiment beaucoup de demandes sur le marché actuellement, que ce soit en design d’interface, donc design, développement web ou alors design applicatif.” (Interview complète ici).
Autrement dit, les designers UX ont le choix.
Lorsqu’on observe les offres d’emploi disponibles sur Linkedin, la majorité relève de l’IT au sens large (ESN , éditeurs de logiciels, plateformes tech, cloud).
Mais lorsqu’on observe Welcome to the Jungle, la représentation est plus diversifiée :
- Secteurs publics et institutionnels,
- Luxe,
- Finance / assurance / fintech,
- E-commerce & retail,
- Conseil & transformation,
- Communication & marketing.
💡 Le conseil Qim info : créez votre portfolio pour mettre en valeur le type de travail que vous préférez.
Pourquoi choisir Qim info pour votre carrière en UX Design
Chez Qim info, l’UX Design s’exerce dans un environnement qui allie liberté et collaboration.
Et ce sont nos collaborateurs qui en parlent le mieux ! Sarah, UX/UI designer à Genève, apprécie la flexibilité dont elle dispose pour organiser ses projets et la confiance que lui accordent ses managers pour mener ses missions à bien. Elle met aussi en avant un climat de bienveillance, des échanges fluides et la possibilité de contribuer à des projets variés et stimulants, aussi bien chez les clients qu’en interne.
Rejoindre Qim info, c’est évoluer dans une ESN où vos compétences en UX design prennent toute leur valeur :
- Relations durables : depuis 2004, Qim info s’appuie sur l’expertise de plus de 600 collaborateurs pour accompagner ses clients avec des solutions personnalisées partout en Suisse romande et au-delà. Nous offrons à chaque consultant un cadre où ses compétences et aspirations trouvent un écho concret dans des projets innovants.
- Confiance : nous croyons au potentiel de chacun et accordons une réelle autonomie dans la conduite des missions. Droit à l’erreur, partage d’expériences et esprit d’équipe sont encouragés pour favoriser l’excellence collective.
- Transparence : elle guide nos décisions, nos processus et nos engagements sociétaux. Cette transparence, associée à une éthique forte, est le socle de toutes nos relations professionnelles.
- Proximité : nous prenons le temps de connaître nos collaborateurs et partenaires pour bâtir des relations uniques et durables. Chaque interaction vise un impact positif et mesurable pour toutes les parties prenantes.
- Engagements responsables : signataire de la Charte suisse de la diversité, du droit à la déconnexion et de la charte handicap, Qim info s’engage pour un environnement inclusif.
Nous vous invitons à consulter nos offres d’emploi , peut-être y trouverez-vous l’offre de designer UX dont vous rêvez.
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