Processus de gestion des incidents informatiques : accompagnement sur-mesure et plan structuré
La procédure mise en œuvre par Qim info s’appuie sur cinq étapes successives, réparties sur une période de 70 jours. Un data analyste dédié assure le bon déroulement du projet, en lien avec les équipes internes du client.
- Unification des sources de données : les flux d’incidents extraits de Jira, l’outil central de suivi des tickets applicatifs, sont collectés puis consolidés dans un modèle de données structuré. Chaque information utile (priorité, statut, date, application concernée, équipe assignée) est intégrée de façon homogène. Cette unification garantit une base fiable pour piloter la gestion des incidents de manière transversale et cohérente.
- Nettoyage et préparation des données : pour garantir la fiabilité des visualisations Power BI, Qim info mène un travail méthodique de préparation des données. Les doublons sont supprimés, les entrées obsolètes écartées, et les statuts ou typologies d’incidents normalisés. Ce travail de structuration s’accompagne d’un croisement avec les référentiels internes (utilisateurs, services, applications), afin d’enrichir les analyses et de permettre des filtres pertinents par périmètre opérationnel.
- Conception du rapport : à l’aide de Power BI, Qim info conçoit un rapport dynamique qui traduit visuellement les données issues de la gestion des incidents. Graphiques interactifs, cartes filtrables, tableaux analytiques… chaque élément est conçu pour représenter avec clarté les priorités, les équipes et les applications concernées. Ce document interactif apporte une lecture logique et hiérarchisée du backlog et facilite le pilotage des incidents à tous les niveaux.
- Vérification qualité et validation : avant le déploiement, le rapport fait l’objet de tests rigoureux en conditions réelles. Qim info vérifie l’exactitude des données, la cohérence des visualisations et le bon fonctionnement des filtres et interactions. Cette phase permet d’ajuster le livrable en fonction des retours utilisateurs, afin de garantir une restitution fiable, lisible et parfaitement alignée avec les besoins opérationnels définis en amont.
- Mise à disposition des utilisateurs : à l’issue des phases de test et de validation, le rapport Power BI est finalisé puis déployé en production. L’accès est ouvert aux utilisateurs métiers et techniques via un portail sécurisé, avec des droits personnalisés selon leurs responsabilités. Ce déploiement maîtrisé permet une exploitation immédiate du tableau de bord par les parties prenantes concernées.
Pour apprendre à créer un tableau de bord performant, consultez notre article : Power BI Dashboard : nos meilleurs conseils.
Jira et Power BI : des outils de gestion des incidents IT pour un pilotage applicatif efficace
Jira : un management agile des incidents applicatifs
Outil de référence dans les environnements agiles, Jira organise la gestion des incidents autour de workflows personnalisés. Il centralise la création, la catégorisation et le suivi des tickets, tout en permettant une segmentation fine selon les priorités, les statuts ou les équipes impliquées. Cette capacité à modéliser les processus rend Jira particulièrement adapté au pilotage d’applications complexes, en soutenant une gestion réactive et parfaitement organisée des incidents.
Power BI : une exploitation des données au service de la gestion des incidents ITIL
Solution de Business Intelligence développée par Microsoft, Power BI transforme les flux de données en tableaux de bord interactifs. Connecté à Jira, il restitue en temps réel l’état des incidents sous forme de graphiques, de cartes filtrables et de tableaux dynamiques. Cette visualisation claire facilite l’analyse des backlogs, la priorisation des tickets et le suivi par périmètre applicatif ou fonctionnel.
L’interconnexion de Jira et Power BI offre une base solide pour piloter les incidents IT selon les meilleures pratiques ITIL. Elle permet d’assurer la continuité entre la collecte, le traitement et l’exploitation des données, tout en fournissant aux décideurs un pilotage visuel, automatisé et adapté aux enjeux métiers.
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