Unter IT- Performance -Management versteht man die Gesamtheit der Beobachtungen, Messungen und Analysen, die es ermöglichen, die Leistung des Informationssystems eines Unternehmens zu bewerten und zu optimieren.
Dieser Begriff darf nicht mit einem IT-Performance-Dashboard oder IT-Leistungskennzahlen verwechselt werden, mit denen er natürlich eng verbunden ist.
IT-Performance-Management: Definition
Das IT-Performance-Management besteht aus fünf Hauptschritten:
- Leistungsüberwachung und -beobachtbarkeit durch ständiges Sammeln von Leistungsdaten über die verschiedenen Komponenten des IT-Systems, z. B. Datenbanken, Server, Anwendungskomponenten, Netzwerke, Benutzererfahrung…
- Leistungsanalyse, bei der die oben genannten Daten verarbeitet werden, um Risiken und Ausfälle zu identifizieren, die die Wirksamkeit des IS beeinträchtigen.
- Optimierung der Leistung durch Einführung von Korrekturmaßnahmen zur Behebung von erkannten Mängeln.
- Kapazitätsplanung durch Antizipierung des Bedarfs und der Ressourcen, die in Zukunft zur Aufrechterhaltung eines optimalen IT-Systems erforderlich sind.
- Berichterstattung durch Formalisierung und Kommunizieren der Überwachung der wichtigsten Leistungsindikatoren.
Was sind die Vorteile von IT-Performance-Management?
Das IT-Performance-Management bietet Organisationen zahlreiche Vorteile. Dazu gehören unter anderem:
- Ressourcenoptimierung: Durch die Überwachung seines Informationssystems und das rechtzeitige Reagieren auf Schwachstellen oder Engpässe verbessert das Unternehmen die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit seiner Dienste, beugt Ausfällen seiner Anwendungen vor und optimiert die Verwaltung der Infrastruktur- und Middleware-Ressourcen.
- Ausrichtung an der Organisationsstrategie: Das IT-Performance-Management ermöglicht es, IT-Investitionen in die in der Organisationsstrategie identifizierten priorisierten Projekte und wichtigsten Geschäftsanforderungen zu lenken.
- Reaktionsfähigkeit auf Veränderungen: Die kontinuierliche Optimierung des Informationssystems gewährleistet eine bessere Reaktionsfähigkeit auf auftretende Probleme und eine bessere durchschnittliche Reparaturzeit bei Leistungsstörungen (MTTR).
- Verbesserung der Benutzererfahrung: Das Leistungsmanagement des Informationssystems spielt eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung einer optimalen Benutzererfahrung für die Anwender. Durch die Einführung von Mechanismen zur Überwachbarkeit und Optimierung zielt dieses Management darauf ab, sicherzustellen, dass IT-Anwendungen und -Dienste den Erwartungen hinsichtlich Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit gerecht werden.
Wie können Sie Ihr IT-Performance-Management optimieren?
Ihre Organisation hat die Vorteile der Inanspruchnahme von IT-Performance-Management erkannt, aber Sie wissen nicht, wo Sie ansetzen sollen? Hier einige Tipps, die Ihnen die Einführung Ihres IT-Performance-Managements erleichtern:
- Legen Sie in Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen Ihrer Organisation erreichbare Ziele fest, die mit den Anforderungen an Ihr Informationssystem in Zusammenhang stehen.
- Stellen Sie sicher, dass das Unternehmen und das Management in der Lage sind, die Informationen zu erhalten, die sie benötigen, um sicherzustellen, dass die IT ihre Service Level Agreements (SLAs) einhält.
- Integrieren Sie das Leistungsmanagement bereits in der Phase der Entwicklung und Integration Ihrer Anwendungen.
- Führen Sie vor der Einführung einer neuen Version oder eines neuen Moduls in der Produktion systematisch Leistungstests durch.
- Wählen Sie die für Ihren Bedarf geeigneten Tools aus und richten Sie eine erweiterte Überwachung und Beobachtbarkeit ein, um kontinuierlich Daten über die End-to-End-Leistung (End-to-End-Monitoring) des Informationssystems zu sammeln. Dies ermöglicht es Ihnen unter anderem, Probleme innerhalb Ihres Systems zu erkennen und zu beheben, bevor sie zu größeren Störfällen werden. Beobachtbarkeit bietet nicht nur auf der Ebene von Anwendungen und Servern Einblicke, sondern ermöglicht es dem Unternehmen auch, festzustellen, dass die IT die Strategie der Organisation unterstützt.
- Einige Tools ermöglichen Trendanalysen auf der Grundlage Ihrer aktuellen und früheren Leistungen. Aus dieser Analyse lassen sich langfristige Leistungsmuster ableiten, die Ihre Entscheidungsträger bei der Entscheidungsfindung und der Anpassung der Strategie unterstützen können.
- Sie haben die Möglichkeit, intelligente Benachrichtigungen einzurichten, um in Echtzeit über Probleme informiert zu werden, z. B. wenn vordefinierte Leistungsschwellen überschritten werden.
- Sie haben die Möglichkeit, Dashboards einzurichten, um in Echtzeit Einblick in die Leistung Ihres Informationssystems zu erhalten.
Wenn Sie diese Empfehlungen befolgen, können Sie Ihr IT-Performance-Management optimieren, die Reaktionsfähigkeit Ihrer IT-Infrastruktur verbessern und einen stabilen und effizienten Betrieb Ihrer Systeme gewährleisten. Hier finden Sie ein Beispiel für einen Leistungsbericht.
Welche Maßnahmen im Bereich IT-Performance-Management (IT-Performance-Management-KPIs) gibt es?
Für ein effektives IT-Performance-Management ist die Einführung von Performance-Kennzahlen (oder KPIs), die mit den Service Level Agreements (SLAs) des Unternehmens verknüpft sind, unerlässlich. Mit ihrer Hilfe wird das Computersystem überwacht und analysiert und sie und sorgen so für eine gute Optimierung des Systems. Hier finden Sie eine unvollständige Liste der wichtigsten IT-Performance-Management-KPIs:
Die Benutzerreaktionszeit
Die Benutzerreaktionszeit bezieht sich auf die Gesamtzeit, die ein Endbenutzer benötigt, um eine Antwort auf eine von ihm durchgeführte Aktion zu sehen. Dazu gehört die Zeit, die der Server benötigt, um die Anfrage zu verarbeiten, die Antwort zu generieren und sie an den Client zurückzusenden, sowie jede Verzögerung bei der Übertragung oder Wiedergabe auf der Clientseite. Mit anderen Worten: Es ist die Zeit, die der Nutzer zwischen der Initiierung einer Aktion (wie dem Anklicken eines Links oder dem Absenden eines Formulars) und der Anzeige der Antwort auf dem Bildschirm wahrnimmt.
Die Server-Antwortzeit
Die Server-Antwortzeit stellt die Zeit dar, die der Server benötigt, um auf eine Anfrage zu antworten, nachdem er sie erhalten hat. Er konzentriert sich auf die Operationen, die auf der Serverseite ausgeführt werden, einschließlich der Verarbeitung der Anfrage, des Zugriffs auf Datenbanken, der Ausführung von Skripten und der Generierung der Antwort. Die Server-Antwortzeit ist eine Komponente der Benutzer-Antwortzeit, beschränkt sich jedoch auf die Aktivitäten und die Leistung auf der Serverseite des Prozesses.
Ressourcennutzung
Messung der Nutzung der Hardware- und Software-Ressourcen eines Systems. Ein hoher Wert kann ein Zeichen für eine schlechte Optimierung oder einen Bedarf an neuen Ressourcen sein.
Die Systemverfügbarkeit
Dies ist der Prozentsatz der Zeit, in der das System betriebsbereit ist, im Verhältnis zur Gesamtzeit.
Die Fehlerquote bei Transaktionen
Der Prozentsatz der erfolgreichen Transaktionen im Verhältnis zur Gesamtzahl der durchgeführten Transaktionen.
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