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Qu'est-ce qu'un prestataire informatique ?
Un prestataire informatique, aussi appelés ESN ou SSII, proposent une gamme de services informatiques à d’autres organisations ayant besoin des ressources externes pour leurs projets IT. Selon leurs spécialités, ces entreprises possèdent des expertises techniques variées, que nous détaillerons ci-dessous, mais également des services de conseils ou de formation.
Les missions d'un prestataire informatique en Suisse
La gestion des risques et la conformité
La montée en flèche des cyberattaques rend la sécurisation des infrastructures IT plus cruciale que jamais. Selon l’étude « Global Digital Trust Insights 2024 » de PwC, 65 % des cadres suisses considèrent désormais la cybersécurité comme leur priorité stratégique principale. Cette inquiétude est également alimentée par les prévisions alarmantes de Cybersecurity Ventures : d’ici 2031, une attaque par ransomware pourrait se produire toutes les deux secondes à l’échelle mondiale, entraînant des pertes estimées à 265 milliards USD par an.
Face à ces défis mondiaux, les prestataires IT à Berne répondent aux besoins spécifiques des entreprises locales tout en adoptant les meilleures pratiques internationales. Pour contrer ces menaces, ils proposent des services essentiels :
- Audits de sécurité pour analyser les infrastructures, identifier les vulnérabilités et réduire les risques de cyberattaques.
- Mise en conformité avec les normes réglementaires en vigueur, garantissant une gestion sécurisée et optimale des données sensibles.
- Surveillance proactive des systèmes pour détecter les menaces en temps réel et prévenir les incidents avant qu’ils n’affectent les activités.
Pour en savoir plus sur les solutions de cybersécurité de Qim info.
Modern Workplace & Workstation
Face à une demande croissante de performance et de sécurité, ni le lieu ni l’appareil ne devraient être des contraintes. Votre prestataire IT peut développer un environnement collaboratif et flexible, pour stimuler la productivité et le bien-être de vos collaborateurs.
Cloud & DevOps Solutions
Migration vers le Cloud, intégration avec vos solutions préexistantes, ou questionnement sur la sécurité de vos données sont autant de sujets que notre département Cloud & DevOps Solutions prend en charge. Du conseil à la mise en oeuvre, votre prestataire IT vous accompagne d’un bout à l’autre de votre projet.
Data & Innovation
Comme Qim info, votre prestataire informatique collecte, transforme, crée la gouvernance, contrôle la qualité, sécurise et valorise vos données. La mise en conformité, d’après les réglementations en vigueur telle que la LPD, peut également faire partie du champ d’expertise.
Custom Software Development
Chez Qim info, notre équipe d’experts analyse vos besoins pour développer un logiciel ou une application web 100% adapté aux besoins uniques de votre entreprise.
Performance & Observability
Votre prestataire IT peut également prendre en charge la stabilité de vos applications et assurez leur performance.
Comment fonctionne un prestataire informatique en Suisse ?
En Suisse, les prestataires de services informatiques jouent un rôle crucial pour les entreprises, en particulier pour celles qui n’ont pas de département informatique interne. Leur mode de fonctionnement peut varier en fonction des besoins des clients :
- Contrat de maintenance : les entreprises souscrivent un contrat de service couvrant des interventions régulières ou sur demande. Ce contrat peut inclure des services récurrents (monitoring, mises à jour) ou des interventions ponctuelles.
- Des prestations à la demande : Les entreprises ou particuliers contactent le prestataire pour un besoin spécifique, comme une réparation ou une migration de système. Ce modèle est souvent utilisé par les petites structures.
- L’outsourcing : Certaines entreprises externalisent totalement leur département informatique à un prestataire, réduisant ainsi leurs coûts internes. Cela inclut la gestion des systèmes, le personnel IT et parfois même l’infrastructure.
Comment trouver un prestataire informatique en Suisse ?
Trouver un prestataire informatique en Suisse peut se faire de plusieurs manières.
Via des plateformes spécialisés
De nombreuses plateformes permettent de comparer les prestataires en Suisse, notamment Clutch.co ou GoodFirms, qui recensent des ESN et des entreprises spécialisées par domaines d’expertise (comme le développement, l’infrastructure, la cybersécurité, etc.). Ces sites offrent des évaluations basées sur des retours clients et des projets réalisés, ce qui peut aider à trouver un prestataire fiable.
En consultant des annuaires d'entreprise
Les annuaires professionnels comme Swiss IT Companies Directory ou ICT Switzerland peuvent être des ressources utiles pour identifier des prestataires locaux. Ils répertorient les entreprises par secteur, taille et spécialisation.
En participant à des salons ou des événements IT
La Suisse organise régulièrement des événements comme le Swiss Innovation Forum ou des salons spécialisés dans les technologies et la transformation numérique. Ces événements sont une excellente occasion pour rencontrer des prestataires, échanger des idées et découvrir des entreprises à la pointe de l’innovation numérique.
En demandant des recommandations au sein de votre réseau professionnel
Le bouche-à-oreille reste un puissant moyen de trouver des prestataires. Si vous avez des contacts dans le secteur IT ou des entreprises de taille similaire à la vôtre, n’hésitez pas à leur demander des références.
Évaluer les classements sectoriels
Par exemple, l’ICT Journal publie chaque année un classement des ESN les plus importantes en Suisse romande. Ce type de classement peut vous donner une idée des entreprises les plus reconnues et expérimentées dans le domaine des services numériques.
Comment choisir le meilleur prestataire informatique en Suisse ?
Le meilleur prestataire informatique n’existe pas, il est propre à chaque organisation et dépend entièrement de vos besoins spécifiques. Néanmoins, voici quelques critères assez généralistes qui devraient vous aiguillier et vous permettre de prendre la bonne décision :
La spécialisation de l'ESN
Quels sont les services prioritaires pour votre entreprise ? Ces services vous semblent-ils suffisamment maîtrisés par les ESN qui vous intéressent ?
Par exemple, Qim info se distingue par sa capacité à proposer une gamme complète de prestations, allant de l’analyse métier à l’architecture applicative, en passant par le développement, le testing, l’intégration et la gestion des données. Que votre projet nécessite un expert en maintenance informatique ou un spécialiste DevOps, nous avons les compétences et les profils adaptés pour combler vos besoins spécifiques et assurer le succès de vos initiatives.
L'expérience de l'ESN
L’expérience d’une ESN est un critère complexe à évaluer. Elle ne se limite pas uniquement à son ancienneté, mais englobe aussi l’expertise de ses collaborateurs et ses réalisations concrètes. Ainsi, une ESN récente peut parfaitement répondre à vos attentes si elle emploie des professionnels expérimentés et a déjà prouvé son savoir-faire à travers des projets significatifs. Il est également essentiel d’examiner les relations que l’ESN entretient avec ses partenaires : privilégiez celles ayant établi des collaborations durables plutôt que de simples engagements ponctuels.
Chez Qim info, nous travaillons avec 120 clients issus de secteurs variés tels que la santé, le luxe, l’horlogerie, la banque, l’aéronautique, l’assurance, le trading et les organisations internationales. Cette diversité témoigne de notre capacité d’adaptation et de notre engagement à fournir des solutions sur mesure. Nos valeurs clés — confiance, professionnalisme et transparence — sont au cœur de chaque collaboration que nous entreprenons.
Les valeurs et la réputation de l’ESN
Les valeurs d’une ESN peuvent également jouer un rôle important dans votre choix. Si votre entreprise adopte une démarche responsable, privilégiez les ESN qui partagent cet engagement. La réputation est aussi un critère clé, que vous pouvez évaluer par le bouche-à-oreille, mais également grâce aux labels, certifications et classements, comme mentionné précédemment.
Chez Qim info, nous nous distinguons par un engagement qui dépasse la simple fourniture de services informatiques. Nous mettons un point d’honneur à promouvoir le bien-être de nos collaborateurs et à respecter l’environnement. Cet effort est reconnu par notre médaille d’argent décernée par EcoVadis, un standard mondial d’évaluation en matière de responsabilité sociétale, qui reflète notre démarche constante en faveur du développement durable et de la RSE.
Les alternatives à un prestataire informatique ?
Si vous ne souhaitez pas faire appel à un prestataire informatique, plusieurs solutions s’offrent à vous, toutes, avec leur lot d’avantages et d’inconvénients !
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2. Logiciels et solutions SaaS (Software as a Service)
Votre organisation utilise des outils en ligne pour gérer certaines de ses tâches informatiques sans s’encombrer d’infrastructure complexe.
| Avantages | Inconvénients |
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3. Freelance ou consultant informatique
Votre organisation fait appel à des experts indépendants pour des projets ou tâches spécifiques.
| Avantages | Inconvénients |
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4. Outsourcing partiel
Externaliser une partie des services informatiques à des partenaires spécialisés, tout en conservant une gestion interne pour le reste.
| Avantages | Inconvénients |
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Les services proposés par les prestataires informatiques en Suisse
Le champ d’expertise d’une ESN est extrêmement vaste et varié. Il est toutefois possible de regrouper ces compétences en quatre grandes catégories clés :
- Développement et infogérance des outils informatiques :
L’une des missions principales d’une ESN est de répondre aux besoins informatiques de ses clients en garantissant l’optimisation et la sécurité des outils. Cela inclut la maintenance des infrastructures, la cybersécurité, ainsi que la gestion d’applications et de systèmes, que ce soit à distance ou sur site. - Intégration de systèmes :
Cela concerne le développement d’applications, l’interconnexion entre systèmes hétérogènes, la gestion des licences logicielles et l’assistance technique. L’objectif est de rendre les systèmes existants plus efficaces et interopérables. - Conseil et accompagnement stratégique :
Une ESN intervient pour aider ses clients à structurer leurs processus, organiser leur transformation digitale ou adopter une stratégie adaptée. Que les besoins soient clairement définis ou plus flous, l’ESN offre une expertise essentielle pour identifier et implémenter des solutions efficaces. - Formation et assistance aux utilisateurs :
Au-delà des solutions techniques, une ESN se distingue par sa capacité à former les équipes et à fournir une assistance personnalisée. La communication et la collaboration sont des valeurs essentielles, et chez Qim info, cette approche est centrale.
Les expertises de Qim info
Depuis sa création en 2004, Qim info propose un service de délégation qui met à disposition des profils parfaitement adaptés aux besoins de ses clients. Forte de plus de 600 consultants répartis sur ses sites de Genève, Lausanne, Annecy, Zurich et Bâle, Qim info offre un éventail de compétences couvrant plus de 15 métiers, tels que Business Analyst, Ingénieur DevOps, Concepteur et Intégrateur.
Intervenant dans plus de dix secteurs d’activités, comme l’horlogerie, l’aéronautique ou les assurances, Qim info combine efficacité et expertise humaine. Nos consultants s’engagent pleinement sur chaque projet, garantissant une collaboration de qualité et des résultats à la hauteur de vos attentes.
Combien coûte un prestataire informatique en Suisse ?
Le coût des prestations varie selon de nombreux facteurs, comme le type de services voulu, le lieu et la durée de la mission, le nombre d’experts à mobiliser ainsi que leur niveau de qualification, la complexité de la mission ou les technologies nécessaires pour y parvenir. Tous ces paramètres sont à prendre en compte pour définir le coût d’intervention d’une équipe d’experts.
N’hésitez pas à en contacter plusieurs, à rencontrer vos interlocuteurs et à étudier les différentes propositions qui vous seront faites.
Quels prestataires recrutent le plus en Suisse ?
En Suisse, plusieurs prestataires informatiques recrutent activement en raison de la forte demande dans le secteur IT. Voici quelques acteurs majeurs :
Les grandes entreprises technologiques internationales
comme Google, Microsoft, et IBM, qui ont des bureaux à Zurich et d’autres villes suisses. Google est connu pour son bureau de recherche et développement à Zurich, un des plus grands en dehors des États-Unis.
Les entreprises locales spécialisées dans l'IT et le conseil
comme Qim info, ELCA, Swisscom…
Cabinets de recrutement spécialisés dans l'IT
comme Michael Page, Robert Walters, et Hays, qui travaillent pour des entreprises ayant besoin de talents dans des domaines spécifiques comme le cloud, la cybersécurité, et l’intelligence artificielle.
Liste et classement des meilleurs prestataires informatiques en Suisse
Depuis plusieurs années, la Suisse romande s’est imposée comme un acteur clé de la transformation numérique. En 2021, elle a décroché la première place au Global Innovation Index, et figurait au sixième rang du World Digital Competitiveness Ranking en 2020, affirmant ainsi sa position de leader mondial dans le domaine numérique.
Les ESN jouent un rôle central dans cette évolution. Dans l’un de nos précédents articles, nous vous proposons de découvrir Qim info et les autres ESN de Suisse romande. De leurs domaines d’expertise à leur classement dans l’ICT Journal 2022, vous aurez une vue d’ensemble des leaders numériques de la région. Vous y trouverez également des conseils pratiques, que ce soit pour choisir une ESN adaptée à vos besoins ou pour envisager une carrière en tant que collaborateur au sein de ces entreprises.
Pourquoi travailler avec un prestataire informatique en Suisse ?
Il existe plusieurs situations dans lesquelles une organisation fait appel à une entreprise de services en informatique :
- Vos équipes internes manquent de temps pour mener à bien un projet spécifique.
- Vous avez effectué des changements dans votre système d’information et souhaitez former vos collaborateurs aux nouvelles pratiques.
- Par manque de ressources internes, vous souhaitez déléguer la gestion et la maintenance de votre parc informatique.
- Pour un projet donné, vous avez besoin d’experts aux compétences spécifiques pour une période déterminée.
- Vous avez identifié un problème dans votre système d’information mais ne savez pas comment le résoudre ni quelle solution adopter.
- Vous souhaitez optimiser vos coûts de recrutement et de formation en faisant appel à des experts d’une société de services en informatique.
Si vous avez détecté une faiblesse dans votre système d’information ou dans vos processus métiers, n’hésitez pas à consulter une ESN pour savoir si elle peut vous accompagner dans votre évolution.
Foire aux questions
Existe-t-il un classement des meilleurs prestataires informatiques de Suisse ?
La Suisse accueille de nombreuses ESN, chacune mettant en avant son expertise et son innovation pour se démarquer dans le secteur IT.
Depuis près de 10 ans, l’ICT Journal établit un classement des 100 plus grandes ESN de Suisse romande, basé sur leurs effectifs. En 2022, Qim info s’est distinguée en occupant la 3ᵉ place de ce classement, tout en se positionnant comme leader à Genève et 3ᵉ à Lausanne. Fondée en 2004, Qim info est présente à Genève, Lausanne, Bâle, Zurich et Annecy. Son expertise repose sur un service de délégation qui propose des solutions transparentes et personnalisées, capables d’intervenir à chaque niveau des systèmes d’information pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients.
