Eine schlechte Benutzererfahrung ist nicht immer auf den ersten Blick erkennbar. Sie zeigt sich in Abbrüchen, Zögern, unnötigen Klicks, unvollständig ausgefüllten Formularen oder negativem Feedback.
Genau darin liegt der Sinn eines UX/UI-Audits: eine Benutzeroberfläche konkret zu analysieren, um zu verstehen, wo es hapert, was beibehalten werden sollte und was vorrangig korrigiert werden muss.
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Was ist ein UX/UI-Audit?
Definition
Ein UX/UI-Audit istdie strukturierte Analyse einer Website, einer Anwendung oder einer digitalen Benutzeroberfläche, deren Ziel es ist, Folgendeszu ermitteln:
- Nutzungshindernisse,
- Ergonomieprobleme,
- visuelle Unstimmigkeiten,
- Reibungspunkte in der Benutzerführung.
Das Ergebnis sind nach Priorität geordnete Empfehlungen zur Verbesserung der Benutzererfahrung, der Benutzeroberfläche, der Konversionsrate und der Zufriedenheit.
Warum sollte man ein UX/UI-Audit durchführen?
Die Durchführung eines UX/UI-Audits ermöglicht es, genau zu verstehen, was die Nutzer auf einer Website, in einer App oder bei einer digitalen Benutzeroberfläche behindert. Das Ziel besteht nicht nur darin, „das Erscheinungsbild zu verschönern“, sondern auch darin,die Störfaktoren zu identifizieren, die die Navigation, das Verständnis, die Konversion oder die Nutzerzufriedenheit beeinträchtigen.
Ein UX/UI-Audit dient insbesondere dazu:
- Identifizieren Sie Reibungspunkte und Elemente, die das Nutzererlebnis beeinträchtigen: unübersichtliche Navigationspfade, ungünstig platzierte Schaltflächen, schwer auffindbare Informationen, zu lange Formulare, visuelle Unstimmigkeiten oder missverstandene Funktionen.
- Verstehen, warum Nutzer abspringen. Durch die Analyse der Nutzerpfade, der verfügbaren Daten und des Nutzer-Feedbacks hilft das Audit dabei, die Momente zu identifizieren, in denen Nutzer zögern, Fehler machen, die Seite verlassen oder eine Aktion nicht abschließen können.
- Priorisieren Sie die erforderlichen Verbesserungen. Nicht alle Probleme haben die gleiche Auswirkung. Ein Audit ermöglicht es, dringende Korrekturen von sekundären Optimierungen zu unterscheiden, um die Anstrengungen auf das zu konzentrieren, was das Nutzererlebnis und die Ergebnisse tatsächlich verbessern kann.
- Verbessern Sie die Übersichtlichkeit und Effizienz der Benutzeroberfläche. Das Audit prüft, ob Inhalte, Schaltflächen, Menüs, Meldungen und visuelle Elemente dem Nutzer tatsächlich dabei helfen, voranzukommen. Das Ziel besteht darin, die Benutzeroberfläche einfacher, übersichtlicher und einheitlicher zu gestalten.
- Die Benutzererfahrung auf die Geschäftsziele abstimmen. Eine gute Benutzererfahrung muss auch die Unternehmensziele unterstützen: Kontaktanfragen generieren, ein Produkt verkaufen, ein Konto erstellen, die Nutzung eines Dienstes vereinfachen oder die Anzahl der Supportanfragen reduzieren.
- Vermeiden Sie kostspielige Nachbesserungen. Indem Sie UX-/UI-Problemebereits vor einer Neugestaltung, einer Entwicklung oder einer Akquisitionskampagne identifizieren, vermeiden Sie, auf einer fehlerhaften Grundlage aufzubauen und Fehler nachträglich zu korrigieren, die hätten vorhergesehen werden können.
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Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein UX/UI-Audit es ermöglicht, Entscheidungen auf der Grundlage konkreter Erkenntnisse statt auf der Grundlage von Eindrücken zu treffen. Es trägt dazu bei, die Benutzererfahrung, aber auch die Gesamteffizienz des digitalen Produkts zu verbessern.
Zu welchem Zeitpunkt sollte dieses Audit durchgeführt werden?
In folgenden Fällen ist ein UX/UI-Audit besonders sinnvoll:
- Vor einer Neugestaltung: Bevor Sie das Design, die Benutzerabläufe oder die Funktionen ändern, ist es unerlässlich zu verstehen, was bereits gut funktioniert, was die Nutzer behindert und was verbessert werden muss.
- Vor einer umfangreichen Entwicklung, um Schwachstellen zu identifizieren und klare Prioritäten festzulegen, bevor Zeit in die Konzeption oder Entwicklung investiert wird.
- Nach einem Rückgang der Konversionsrate oder des Engagements, um zu verstehen, wo die Hindernisse liegen.
- Vor einer Akquisitionskampagne: Bevor Sie in SEO, SEA, Werbung oder eine Marketingkampagne investieren, lässt sich durch ein Audit überprüfen, ob die wichtigen Seiten und Nutzerpfade ausreichend klar, vertrauenserweckend und effektiv sind.
- Nach negativem Nutzer-Feedback, um dieses Feedback in strukturierte Erkenntnisse und anschließend in konkrete Empfehlungen umzuwandeln.
- Wenn sich ein Produkt im Laufe der Zeit weiterentwickelt. Durch die sukzessive Hinzufügung von Inhalten, Funktionen oder Nutzerpfaden kann eine Benutzeroberfläche an Kohärenz verlieren.
Welche Unterschiede gibt es zwischen UX und UI?
UX (User Experience) und UI (User Interface) sind zwei wesentliche Aspekte des Designs, konzentrieren sich jedoch auf unterschiedliche Aspekte der Benutzerinteraktion. Zwar entsteht die Gestaltung ästhetischer und benutzerfreundlicher Oberflächen aus der Kombination der Kompetenzen von UX-Designern und UI-Designern, doch handelt es sich dabei um unterschiedliche Tätigkeiten.
UX (Benutzererfahrung)
- Die UX konzentriert sich auf die Gesamterfahrung des Nutzers bei der Interaktion mit einem digitalen Produkt oder einer digitalen Dienstleistung.
- Ziel ist es, die Bedürfnisse, Erwartungen und Motivationen der Nutzer zu verstehen, um Lösungen zu entwickeln, die ihren Anforderungen gerecht werden.
- UX-Design umfasst Nutzerforschung, die Gestaltung von Nutzerpfaden, die Erstellung von Personas, Nutzertests und die Datenanalyse zur Optimierung der Nutzererfahrung.
- Das Ziel von UX ist es, den Nutzern während ihrer gesamten Interaktion mit dem Produkt oder der Dienstleistungeine positive, sinnvolle und zufriedenstellende Erfahrung zu bieten.
Eine gute Benutzererfahrung (UX) wird daher positive Rückmeldungen hervorrufen wie „Das ist super einfach zu bedienen!“ oder „Probieren Sie es aus, Sie werden sehen, man hat den Dreh sehr schnell raus“. Um dies zu erreichen, hören UX-Designer vor allem den Nutzern zu, um die wesentlichen Elemente zu identifizieren, die entsprechend deren Bedürfnissen in das Tool integriert werden müssen.
UI (Benutzeroberfläche):
„Das sieht hässlich aus“, „Das ist nicht modern“ oder „Das wirkt nicht seriös, ich bin nicht überzeugt“ sind häufige Reaktionen von Nutzern, wenn sie eine Website, eine App oder eine Software entdecken.
Ist dies der Fall, muss die Benutzeroberfläche (UI) verbessert werden, damit der erste Eindruck eher „Wow“, „Das sieht stilvoll aus“ oder „Das wirkt seriös, ich kann ihnen vertrauen“ lautet. Die Aufgabe des UI-Designers besteht darin, die Ästhetik der Benutzeroberflächen zu verbessern.
Der UI-Designer bringt seine künstlerische Vision ein, indem er auf der Grundlage von Kundenanforderungen oder zuvor erstellten Wireframes perfekte Entwürfe erstellt.
Er prägt das Markenimage, indem er Schriftarten, Farben und Symbole auswählt, die die Benutzeroberfläche ansprechender und benutzerfreundlicher gestalten. Durch visuelle Effekte hebt er wichtige Elemente hervor, erleichtert das Lesen und weckt positive Emotionen beim Nutzer.
- Die UI konzentriert sich auf die funktionale Gestaltung der Benutzeroberfläche, d. h. auf das, was die Benutzer sehen und nutzen, wenn sie mit dem Produkt oder dem Tool interagieren.
- Es umfasst Elemente wie Layout, Typografie, Farbgebung, Symbole, Schaltflächen und andere visuelle sowie interaktive Komponenten, die in einem Designsystem enthalten sind.
- Das UI-Design zielt darauf ab, eine ästhetische, benutzerfreundliche und intuitive Benutzeroberfläche zu schaffen, die die Nutzer effizient durch das Produkt oder die Dienstleistung führt.
- Das Ziel des UI-Designs ist es, eine visuell ansprechende und funktional effiziente Benutzeroberfläche zu schaffen, die das gesamte Benutzererlebnis verbessert.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sich die UX auf das gesamte Nutzererlebnis bezieht, einschließlich der Recherche, der Gestaltung und der Optimierung von Interaktionen, während sich die UI auf die visuelle und funktionale Gestaltung der Benutzeroberfläche konzentriert, um die Interaktion so angenehm und effizient wie möglich zu gestalten. Obwohl UX und UI zwei unterschiedliche Bereiche sind, sind sie eng miteinander verbunden und müssen aufeinander abgestimmt sein, um ein optimales Nutzererlebnis zu bieten.
Welche Aspekte werden bei einem UX/UI-Audit untersucht?
Die Technik
Sie umfasst eine eingehende Prüfung der Struktur und der Leistung des Codes sowie die Überprüfung der Kompatibilität mit verschiedenen Geräten und Browsern. Zu den untersuchten technischen Aspekten gehören:
- die Ladegeschwindigkeit,
- die Reaktionsfähigkeit,
- die Sicherheit,
- sowie die Barrierefreiheit des digitalen Produkts.
Der Inhalt
Er wird hinsichtlich seiner Klarheit, Relevanz und Übereinstimmung mit den Zielen des Nutzers und des Unternehmens bewertet. Im Rahmen des Audits wird die Qualität von Texten, Bildern, Videos und allen anderen Inhaltselementen auf der Benutzeroberfläche geprüft, wobei darauf geachtet wird, dass diese gut strukturiert und für die Zielgruppe leicht verständlich sind.
Die Daten
Die Datenanalyse ist eine tragende Säule des UX/UI-Audits. Sie umfasst die Auswertung von Analysedaten wie beispielsweise:
- Konversionsraten,
- Nutzerpfade,
- Sitzungsdauern,
- sowie Absprungraten.
Ergonomie
Die Ergonomie, also die Untersuchung der Interaktion zwischen dem Nutzer und der Benutzeroberfläche, ist ein zentraler Aspekt des UX/UI-Audits. Dazu gehört die Bewertung folgender Aspekte:
- Benutzerfreundlichkeit,
- der Navigation,
- Farbschemata,
- Schriftarten,
- der Anordnung der Elemente auf der Benutzeroberfläche.
Die 12 Schritte eines UX/UI-Audits
Ein strukturierter Ansatz für Ihr UX-Audit ist von entscheidender Bedeutung.
1. Festlegung der geschäftlichen Ziele des Audits
Das Verstehen und Festlegen der Unternehmensziele sowie die Definition von Indikatoren für den Produkterfolg auf der Grundlage früherer Leistungen oder Branchenbenchmarks sind wesentliche Schritte für ein erfolgreiches UX-Audit. Anhand dieser Kennzahlen können Sie Bereiche identifizieren, in denen die Leistung hinter den Erwartungen zurückbleibt. In dieser Phase legen Sie die gewünschten Ergebnisse Ihres UX-Audits fest.
2. Identifizierung der Personas und der Zielgruppe
Ihre Zielgruppe und Ihre Nutzer zu kennen, ist ein weiterer entscheidender Schritt in diesem Prozess. Indem Sie Ihre Nutzerprofile definieren, können Sie sich in die Lage Ihrer Nutzer versetzen, deren Bedürfnisse verstehen und die Designlösung finden, die am besten zu ihnen passt – und nicht zu Ihnen.
3. Die verfügbaren Daten erfassen
Bei Produkten, die bereits seit einiger Zeit auf dem Markt sind, ist es unerlässlich, Daten aus allen verfügbaren Quellen zu sammeln, einschließlich UX-Analyse-Tools oder Tools zur Sitzungsaufzeichnung. Auf diese Weise können Sie sich ein Bild davon machen, in welchen Fällen das Produkt hinter den Erwartungen zurückbleibt.
So können Sie beispielsweise feststellen, an welcher Stelle der User Journey Nutzer abspringen, oder einen bestimmten Zeitpunkt identifizieren, ab dem die Konversionsrate zu sinken begann.
4. Die bisherigen Audits analysieren
Ein weiterer guter Ausgangspunkt für Ihr UX-Audit ist die Einsicht in frühere UX-Auditberichte, die möglicherweise bereits erstellt wurden. Diese geben Ihnen einen Überblick darüber, welche Arten von Problemen in der Vergangenheit festgestellt wurden und wie diese angegangen wurden.
5. Bewertung der visuellen Benutzeroberfläche
Prüfen Sie die visuellen Aspekte der Benutzeroberfläche, einschließlich der visuellen Konsistenz, der Barrierefreiheit der Farben, der Typografie und der Bilder, um sicherzustellen, dass diese mit den grafischen Richtlinien übereinstimmen.
6. Überprüfung der Konsistenz und der UI-Standards
Die Benutzeroberfläche muss im gesamten Produkt einheitlich gestaltet sein und den Designstandards sowie den bewährten Verfahren der Designbranche entsprechen.
7. Stärken und Schwächen ermitteln
Erstellen Sie eine Liste der Stärken der Benutzeroberfläche sowie der Bereiche, in denen Verbesserungsbedarf besteht.
8. Probleme nach Priorität ordnen
Ordnen Sie die identifizierten Probleme nach ihrem Schweregrad und ihren Auswirkungen auf die Benutzererfahrung ein.
9. Verbesserungsvorschläge unterbreiten
Formulieren Sie konkrete Empfehlungen zur Behebung der festgestellten Probleme und zur Verbesserung der Benutzeroberfläche sowie der Benutzererfahrung insgesamt.
10. Den UX/UI-Prüfbericht erstellen
Halten Sie alle Feststellungen, Empfehlungen und Schlussfolgerungen in einem klaren und prägnanten Auditbericht fest.
11. Die Ergebnisse präsentieren
Teilen Sie die Ergebnisse des Audits mit den betroffenen Beteiligten, wie z. B. Designern, Entwicklern und Entscheidungsträgern, und besprechen Sie die nächsten Schritte.
12. Die Fortschritte verfolgen
Verfolgen Sie die Umsetzung der Verbesserungsvorschläge und bewerten Sie die Benutzeroberfläche regelmäßig neu, um sicherzustellen, dass die Probleme behoben werden und sich die Benutzererfahrung verbessert.
Wie wählt man einen Dienstleister für die Durchführung eines UX/UI-Audits aus?
Die Wahl des richtigen Dienstleisters für die Durchführung eines UX/UI-Audits gewährleistet die Qualität und Relevanz der Empfehlungen sowie die Überwachung der verschiedenen Schritte. Hier sind einige Schritte zur Optimierung Ihrer Effizienz:
1. Legen Sie Ihre Bedürfnisse und Ziele fest
Bevor Sie nach Dienstleistern suchen, sollten Sie Ihre Erwartungen an das UX/UI-Audit klar definieren. Welche geschäftlichen und nutzerbezogenen Ziele verfolgen Sie? Welche Probleme möchten Sie lösen? Welche konkreten Bereiche möchten Sie bewerten?
2. Dienstleister suchen
Suchen Sie online nach Agenturen oder Beratern, die auf UX/UI spezialisiert sind. Sehen Sie sich deren Websites, Portfolios und Fallstudien an, um deren Fachkompetenz und Erfahrung einzuschätzen. Sie können auch Kollegen um Empfehlungen bitten oder in sozialen Netzwerken und auf Fachplattformen nach Bewertungen suchen.
3. Ihre Kompetenzen bewerten
Stellen Sie sicher, dass der Dienstleister über die erforderlichen technischen Kompetenzen für ein umfassendes Audit verfügt. Dazu können die Beherrschung von UX/UI-Analysewerkzeugen, Methoden der Nutzerforschung sowie ein fundiertes Verständnis der Prinzipien des nutzerzentrierten Designs gehören.
4. Überprüfen Sie deren Referenzen
Bitten Sie den Dienstleister um Referenzen früherer Kunden und kontaktieren Sie diese, um Rückmeldungen zur Qualität der Arbeit, zur Einhaltung von Fristen und zur Kommunikation einzuholen.
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5. Ihre Methodik bewerten
Besprechen Sie mit dem Dienstleister dessen Methodik für das UX/UI-Audit. Vergewissern Sie sich, dass diese auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und Schritte wie eine Wettbewerbsanalyse, Nutzertests, die Bewertung von Nutzerpfaden usw. umfasst.
6. Auf Transparenz und Kommunikation setzen
Wählen Sie einen Dienstleister, der Wert auf Transparenz und offene Kommunikation legt. Er sollte bereit sein, Ihnen seine Arbeitsweise zu erläutern, Ihre Fragen zu beantworten und Sie über den Fortschritt des Audits auf dem Laufenden zu halten.
7. Die Vorschläge und Kosten berücksichtigen
Bitten Sie mehrere Dienstleister um detaillierte Angebote, die den Umfang der Arbeiten, die erwarteten Ergebnisse, die Fristen und die damit verbundenen Kosten enthalten. Vergleichen Sie diese Angebote, um dasjenige auszuwählen, das Ihren Anforderungen und Ihrem Budget am besten entspricht.
Wenn Sie diese Schritte befolgen, sollten Sie in der Lage sein, einen qualifizierten Dienstleister für die Durchführung eines UX/UI-Audits auszuwählen, das Ihnen dabei helfen wird, die Benutzererfahrung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.
Wie viel kostet ein UX/UI-Audit?
Die Kosten für ein UX/UI-Audit können je nach verschiedenen Faktoren erheblich variieren. Dazu zählen die Größe und Komplexität des Projekts, der Fachkenntnisstand des Anbieters, der Umfang der Arbeiten sowie die geografische Region des Anbieters. Hier sind einige Punkte, die Sie bei der Schätzung der Kosten für ein UX/UI-Audit berücksichtigen sollten:
Umfang des Projekts
Je größer der Umfang des Audits ist, desto höher fallen die Kosten aus. So ist beispielsweise ein umfassendes Audit, bei dem alle Aspekte der Benutzererfahrung einer Anwendung oder einer Website untersucht werden, kostspieliger als ein Audit, das sich auf einen bestimmten Aspekt konzentriert, wie etwa die Benutzerfreundlichkeit von Formularen.
Komplexität des Projekts
Faktoren wie die Anzahl der Funktionen, die Vielfalt der Zielnutzer, das Vorhandensein bereits bestehender Systeme, die integriert werden müssen, sowie technische Herausforderungen können die Kosten des Audits beeinflussen. Komplexe Projekte erfordern oft mehr Zeit und Ressourcen, was sich in den Endkosten widerspiegelt.
Fachkompetenz des Dienstleisters
Die Honorare der Dienstleister variieren je nach ihrem Fachwissen und ihrem Ruf auf dem Markt. Hochspezialisierte und erfahrene Berater oder Agenturen können zwar höhere Honorare verlangen, bieten jedoch möglicherweise auch eine überlegene Dienstleistungsqualität.
Anzahl der Iterationen und Überarbeitungen
Sollten Sie nach der Übergabe des ersten Audits weitere Iterationen oder Überarbeitungen planen, kann dies die Gesamtkosten des Projekts erhöhen. Besprechen Sie die Modalitäten für Überarbeitungen unbedingt von Anfang an mit dem Dienstleister, um Überraschungen zu vermeiden.
Geografischer Standort
Die Preise der Dienstleister können je nach ihrem geografischen Standort variieren. So sind beispielsweise Dienstleister mit Sitz in mit hohen Lebenshaltungskosten können höhere Preise verlangen als solche, die in Regionen ansässig sind, mit niedrigere Lebenshaltungskosten.
Im Allgemeinen können die Kosten für UX/UI-Audits je nach den oben genannten Faktoren zwischen einigen Tausend und mehreren Zehntausend Euro variieren. Es empfiehlt sich, Angebote von mehreren Anbietern einzuholen, um die Preise zu vergleichen und den Anbieter auszuwählen, der für Ihr Projekt das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
Qim info führt Ihr UX/UI-Audit durch
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Bei Qim info sind wir auf die gründliche Analyse der technischen Aspekte, der Inhalte, der Analysedaten und der Ergonomie Ihres Produkts spezialisiert und gewährleisten so dessen optimale Leistung und Ihren Erfolg auf dem Markt.
Unser Team aus UX/UI-Experten steht bereit, Sie in jeder Phase des Audits zu begleiten. Wir beginnen mit einer detaillierten Bewertung der technischen Struktur Ihres Produkts, um dessen Stabilität und Kompatibilität sicherzustellen. Zudem prüfen wir die Inhalte Ihrer Benutzeroberfläche, um sicherzustellen, dass diese relevant, klar und auf Ihre geschäftlichen Ziele abgestimmt sind.
Dank unserer Expertise in der Datenanalyse liefern wir Ihnen wertvolle Erkenntnisse über das Verhalten Ihrer Nutzer, die auf konkreten Daten basieren, um die Stärken und Verbesserungspotenziale Ihres Produkts zu identifizieren. Schließlich legen wir besonderen Wert auf die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Benutzeroberfläche und stellen sicher, dass sie ein reibungsloses, intuitives und angenehmes Benutzererlebnis bietet.
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FAQ
Wie sieht die Methodik eines UX/UI-Audits aus?
In der Regel beginnt sie mit der Festlegung der Audit-Ziele, gefolgt von der Analyse der Nutzerabläufe, der verfügbaren Daten, der Ergonomie, der Inhalte und der visuellen Benutzeroberfläche. Die identifizierten Probleme werden anschließend entsprechend ihrer Auswirkung priorisiert, bevor konkrete Empfehlungen in einem Auditbericht formuliert werden.
Welche Ergebnisse erhält man nach einem UX/UI-Audit?
Sie erhalten einen Bericht, in dem die wichtigsten auf der Benutzeroberfläche festgestellten Probleme, deren Auswirkungen auf die Benutzererfahrung sowie Empfehlungen zu deren Behebung dargelegt werden.
Je nach Umfang des Audits können die Ergebnisse auch eine nach Priorität geordnete Liste der vorzunehmenden Verbesserungen, kommentierte Screenshots, eine Analyse der Nutzerpfade, Vorschläge zur UX/UI-Optimierung oder einen Fahrplan zur Organisation der durchzuführenden Maßnahmen umfassen.
Wie sieht die Methodik eines UX/UI-Audits aus?
In der Regel beginnt sie mit der Festlegung der Audit-Ziele, gefolgt von der Analyse der Nutzerabläufe, der verfügbaren Daten, der Ergonomie, der Inhalte und der visuellen Benutzeroberfläche. Die identifizierten Probleme werden anschließend entsprechend ihrer Auswirkung priorisiert, bevor konkrete Empfehlungen in einem Auditbericht formuliert werden.
Was sind die drei Säulen des UX-Designs?
Die drei Säulen des UX-Designs variieren je nach den verwendeten Methoden. Häufig lassen sich jedoch drei Schlüsselaspekte ausmachen:
- den Nutzen des Produkts,
- seine Benutzerfreundlichkeit,
- sowie der vom Nutzer wahrgenommene Wert.
Sollte vor einer Neugestaltung ein UX/UI-Audit durchgeführt werden?
Ja. Die Durchführung eines UX/UI-Audits vor einer Neugestaltung verhindert, dass die Benutzeroberfläche unter Beibehaltung derselben Probleme neu gestaltet wird.
