Business support analyst

📣 Qim info, qui sommes-nous ?

Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004 et implantée en Suisse (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France (Annecy, Lyon & Paris).

Qim info c’est surtout un ensemble de consultant.e.s capables d’intervenir à tous les niveaux d’un Système d’Information sur différents métiers (Etudes & Développement, Fonctionnel, Infrastructures & Réseaux, Data, DevOps …) mais aussi différents secteurs d’activités (Banque, Finance, Assurance, Luxe, Retail, Aéronautique …).

Avec plus de 600 collaborateurs, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents !

Qim info obtient une note globale de 4.1/5 sur Glassdoor et se place en 3ème position du classement ICTJournal en 2025.

📌 En quelques mot

Vous jouerez un rôle clé dans le support fonctionnel et technique complet pour les applications cœur de la plateforme d’investissement de notre client, y compris dans la gestion des incidents majeurs.

🎯Votre mission

• Assurer le support de niveau 1 et 2 aux utilisateurs de la plateforme d’investissement, en garantissant une résolution rapide des incidents et des demandes
• Assurer le support du cycle de règlement T+1 pour les transactions, y compris la participation à un dispositif d’astreinte
• Escalader les incidents vers le support de niveau 3 lorsque nécessaire
• Animer des sessions de formation et de coaching pour les utilisateurs des applications supportées
• Se tenir informé des évolutions récentes et à venir des applications et des processus métier
• Développer des relations solides avec les utilisateurs afin de comprendre leurs besoins et attentes
• Identifier et proposer des opportunités d’amélioration technique et des processus métier en collaboration avec les équipes produit
• Documenter les processus, tâches et procédures liés aux activités de support

💼 Votre profil

• Diplômé(e) de l’enseignement supérieur en technologie ou dans un domaine connexe, idéalement avec une orientation finance.
• Expérience significative en gestion d’actifs ou dans le secteur bancaire.
• Solide compréhension des instruments financiers, notamment les produits de taux (Fixed Income), les dérivés, les actions et le Forex (FX).
• Expérience avérée en support applicatif ; une très bonne connaissance de SimCorp OMS / book of record et/ou PAMFolio constitue un atout majeur.
• Maîtrise de Windows, UNIX, SQL et Oracle, avec de solides compétences en requêtage de bases de données.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Esprit analytique et orienté solutions, capable de travailler efficacement sous pression, avec un fort sens des responsabilités.
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’interagir avec assurance avec des parties prenantes de tous niveaux.
• Maîtrise de l’anglais et bon niveau de français requis.
• Esprit d’équipe et aisance dans un environnement multisites.

🏆 Conditions du poste

• Genève 📍
• Résidence suisse obligatoire à l’embauche
• Sur site 💻
• Poste en CDI 📄

💥Les étapes pour nous rencontrer

• Notre équipe de chargés de recrutement est votre premier point de contact. A votre écoute, leur métier est de comprendre votre parcours, et de tenir compte de votre projet de vie et de vos attentes afin de vous proposer des missions qui vous correspondent.
• Selon votre domaine d’expertise, nous vous proposons d’échanger et de parler technique avec l’un de nos collaborateurs.
• Contexte, constitution de l’équipe en place, objectifs, expertise technique demandée, challenges à relever : cet entretien avec un Business Manager vous permet de connaître en détail les missions ou projets sur lesquels nous pourrions être amenés à travailler ensemble.
• Un nouveau challenge au poste qui vous correspond !

🙌 Pourquoi choisir Qim info ?

🛠 Une expertise reconnue dans le monde du conseil avec une activité tournée autour d’une dizaine de secteurs d’activités et une connaissance de l’ensemble des métiers de l’IT

🤜🤛 Une proximité et un suivi RH & managérial de qualité avec nos consultants pour les accompagner dans leur montée en compétences et dans leur mission au quotidien

🥳 Nous rejoindre, c’est aussi partager plus qu’une pause-café ! Qim techs talks, soirées annuelles et trimestrielles, Afterwork Qim… de nombreux événements sont organisés chaque année, de quoi se créer de beaux souvenirs ensemble !

🔎 Vous souhaitez en savoir plus ?

Nous attendons avec impatience votre candidature 😊